今天在我们的活动现场汇聚了多个领域的专家学者、商业领袖、创新经营者，他们将通过演讲、对话的形式解读“质造”新内涵，探寻企业高品质成长路径。

以下为伊的家品牌部负责人何艳华在IQF2020国际质造节上主题演讲的精彩内容，由云现场整理。

    我今天分享的主题是《用匠心·铸精致》，相信大家猜到我们是一家专注服务于女性客户的企业，伊的家总部坐落于广州，我们是以营养美食、护肤产品为主营业务的一家社交电商品牌。
    这个名字相对陌生，我们跟传统企业对比，基本上不是以传统企业广告模式打开市场这样的模式，我们在私域领域、社交电商领域已经形成了一定量的积累，目前的市场规模趋于3千万的月活，三年的增长率超过了300%。2020年大家都在感叹生意难做，有这样一个玩笑，只有你曾经看不起的微商企业还在活得很好，教你怎样做朋友圈。
    我们不是微商，在大环境严峻形势下，找到了持续发展的道路。今天我想跟大家分享的是一家社交电商企业的经营关键，如何在激烈的行业竞争中找到自己独特的发展方向。
    第一个关键词——品质、信任。
    过去的两年中，私域这个词被玩坏了，很多人认为做私域就是建一个群，其实远非如此，越来越多的人在群里买买买，本身是人与人之间激发了消费需求。但是要作为信任作为灵魂去经营，有了信任你说的信息、你卖的产品才能被接受。
    另一方面我们极度重视用户的生命价值，用户愿意去购买才是关键，用产品、服务去吸引客户，产品上伊的家做到了优选16国的优质产品作为原料，服务商我们坚持3M精致服务体系，做到了最高的满意度。行业中有一些比较浮躁的东西，一家企业能够持续地坚持存活下来，一定是在品质、服务上有着真正的坚持，正因为这样的坚持为伊的家带来了复购率60%的成绩。
    第二个关键词——私人教练、护肤顾问模式。
    跟网红、直播短平快的消费逻辑不同，我们是着力于打造您身边的护肤专家，试想如果您身边一位医生朋友，当您不舒服的时候一定是第一时间想到去咨询他，而不是上网搜索。我们将这种理念引入到了这里，建立了顾问的模式，经过考核和培训上岗，一对一的服务，把私人护肤顾问的人设树立起来，让他感受到是护肤领域专业可信赖的人，有问题第一时间去问她，这样的信任一旦建立，品牌就形成了，打造了KOC也打造了自己核心的竞争力，未来不是取决于需要什么，而是取决于被共享什么，我们的私人护肤顾问让分享的力量达到最大化。
    第三个关键词——科技护肤。
    在私域面对的是一群资深的护肤粉丝，她们更加挑剔需要更好的效果和体验，才能让她们主动地黏住你。我们需要护肤的爆品，听说过微生态吗？听说过肠道的微生态，皮肤也是一样地需要。我们马上要上市的微机原产品，以微生物形成皮肤的保护伞，50位全球的护肤专家历时十多年的科研成果，比如说像兰蔻的小黑瓶，我们也可以以最快的速度推出最新款的产品。
    我们的口碑冻干粉，也是护肤大奖的得主，最大程度地保证活性成份的稳定性。我们在不断地追求前沿的技术，因为我们相信唯有科技才能满足女性变美的需求。
    非知名，很国际。说的是我们合作的都是世界顶级的供应商，像特斯美斯、盈特莉，雅诗兰黛、迪奥等，保证用户体验、保证用户体验的满意度是我们非常重要的因素。
    第四个关键词，也是今天全篇的关键词，重视用户。
    大家知道复购率是私域存活的根本，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍。我们更重视老客户的声音，如果存在10个以上用户相同的呼声会使我们高度重视起来。热卖的胶原蛋白肽的配方做了减糖的设计，对企业供应链的反映速度要求是非常高的，正因为愿意倾听每一位客户的声音，我们做到了更高的用户黏性，每一位客户都是关注老师七八年的忠诚的粉丝。
    以上是分享的一家社交电商企业的关键，很多人会说私域不就是做会员群吗？不就是和微商一样发发朋友圈吗？我想说私域的本质是用户的经营和留存，浮躁过后绝不是铺天盖地的宣传，和花里胡哨的噱头，而是用户的口碑和用户忠诚度的沉淀，专注的经营，让每一位女性变美、自由绽放的理想实现都不会太远，谢谢大家！