非凡资本与业界伙伴共同发起“非凡大赏”，针对中国营销技术行业的优秀案例评选活动，旨在发掘营销领域领先企业和新兴势力，推动营销科技在企业销售转化、用户运营等方面数字化转型进程，帮助品牌主创新商业价值。

以下为开域集团高级副总裁余璐女士的精彩演讲，由云现场整理。

   很高兴有这个机会给大家做这样的分享，我算是在这个领域的老兵吧，做了15年，这个是我们现在在提的愿景和口号：数据驱动商业增长。我们开域的定位，第一个比较契合，第二个也比较代表我自己从业15年也好，还是开域在这儿将近三年的心路历程，15年的时间，我从2006年就在平台开始做商业产品，数字营销广告的产品，系统和机制的设计，再到自己去看ROI，再到自己开始试图从服务商的角度来看整个的事情，包括行业的变化。

   当时的数字营销还不是大家都在理解的一个词，一定是平台定义，就比如从短视频直播电商，所有数字营销技术，平台是所有用户在接触信息的第一触媒，平台逻辑或者是平台的特点一定是建立标准，平台要做的一定是通用，在十几年前我们在做很多差异化的需求里面，抽象出中间最标准的东西，做成我的平台规则和平台机制。

   我怎么能够让我的这一套系统能够因为不同行业客户的需求？用一套的方式规模化和高效化在我的平台上运行，客户是不同行业，平台开始开放各种接口，API开始变成开放的生态，变成开放的程序化，依然会有一个问题：要解决高效定制的问题。你自己开始经营一家公司，你做一个产品，你的产品不能太高度的定制化，在我的周边开始一定要做高效的定制，这个是我自己到了甲方开始花钱自己开始从全渠道的获客，我们当时做的还是非常重的行业，所有的东西，当你换一个视角来看，不能说它无效。

   第二点，你可能面对的是特别具体的问题，这一个问题不是靠某一个专点。我的技术来帮我综合解决一个实际的问题，当时的感觉，数字营销发展到十年，现在很多的革新和变化更多的是形式层面。现在在市场上我们怎么做这个事情，发现这个进入到需要深度定制，这也是这些年，大家都爱讲产业互联网，还有这么多的行业还是比较传统的，可能还没有解决基础数据的问题，大家怎么拥抱已经进展和发展这些数据，而不是某个产品技术革新的问题，倒过头来，我们希望换一个视角，来看它遇到什么问题，而不是今天我先试图定义一套我的理论、方法论，让客户来接受你的东西。

   接下来一个很重要的东西，所谓的“深度定制”，怎么理解产业和客户，也许你的产业根本不是由互联网催生出来的产品。现在传统的产业怎么来做深度定制，这里有两个，其实这两个视角应该合并的，确实是有更理解产业和客户的服务商，我相信有很多的服务商深耕一个客户很多年的时候，理解是很深的，为他提供一个非常符合行业现状的，我为什么要提出这两个点，这个和我自己个人的视角和经历的转化也好，还是做开域以来自己在做的。

   接下来跟大家分享一下开域从成立之初，我们的逻辑，我们希望把所有数字营销的服务能力和产品工具变成基建，变成我基础的能力和平台。2018年，那时候我们也看看新零售，看线下零售业态的第一个问题。恰恰就是王教授提到的，现在最最基础的买了还是没有买，买了之后到哪里去了，一概不知，线下业态已经有了POS和交易。

   当这个业态和这个行业还在面临着我们想看的数据都没有的情况下，我们能不能从怎么做线下数字化这个点来着手，就像我们今天做一个小程序，所有人都知道我要知道用户的数据，线下门店没有，最基础的一个需求，包括我们在跟很多线下零售的店长门店品牌，每天到底有多少的进店，进店有多少成交，这些问题背后会催生出来非常多的痛点，我怎么把客流做到95%的准确度，想把一个准确和有效的数据输入进来是需要非常多的，它就是最最扎实的基本功，品牌马上问你第二个问题，我觉得你这套系统很好，你让我付这样的钱买你的SAAS系统，价值是什么，任何做工具和数据一定会面临的灵魂拷问，我花钱买了数据和工具，对我的销售有帮助吗，能够给我带来多少的回馈。

   深耕仅仅是第一步，接下来要干什么，找到数据的价值，当我有了营销引流对接，数字对接，能不能带来销售的增长，会延伸出来一个链路的问题。近三年我们在跟百利，这样的客户去深耕，把链路做完，做完以后依然有一个问题，我的能力看似已经很全了，但是非常难让完整的按照设想的链路去完整的用你所有的产品和服务，但是它如果不完整的来应用，我的数据驱动，我的高效运营会大打折扣，最后我们实际面对的情况，可能A客户用了这个工具，B客户用了另外一个工具，但是很难找一个链路把它的数据采集，应用碎片化和不完整的情况下，接下来面临的最现实的问题就是数据不连通。

   2020年我们发现了“新机遇”，当我站在服务商的视角，很难以一个很长的周期链条干这个事情。我们能不能换一个角度，今年我们开域以各种方式做了深度合作，我挑的这三个品牌，没完没了，奥斯顿消毒液，温州瓯越鲜风等是toB还是toC，大家面临一个共通的问题，今天我们抽象，现在开域试图帮他们。

   在经营的过程中发现了问题，温州要做新的品牌打造，接下来一个事情是完全共通的是希望做全渠道的布局，线下门店经营有没有可能按照我们打造出来的一套线下数字化的方法，传统电商、社交电商、现在的直播电商到底是在哪些场景，怎么来用，自己来入局，虽然大家的起点不同，是殊途同归的，这也是非常有意思。

   这一部分截止到目前还没有一个结论，这个东西我实际做完以后是非常好的视角，它就相当于职业身份的转换：当你在做平台，当你在做服务商和自己开始做甲方、创业的时候很多地方是不一样的，我也非常希望在座的都是营销界的老兵，我们非常希望在这个过程中跟大家有更多的合作，大家一起来做新的尝试机会。第二个也希望跟大家分享入局之后的想法，谢谢大家。