非凡资本与业界伙伴共同发起“非凡大赏”，针对中国营销技术行业的优秀案例评选活动，旨在发掘营销领域领先企业和新兴势力，推动营销科技在企业销售转化、用户运营等方面数字化转型进程，帮助品牌主创新商业价值。

以下为上海驿氪创始人兼CEO闵捷先生的精彩演讲，由云现场整理。

   首先非常感谢有这样的一个机会，也是隔了好久，线下开始陆陆续续恢复搞活动，前面听了几位嘉宾的分享，我今天分享的材料视角会稍微不一样，无论是公域还是私域，背后都是数字化，无非就是谁拥有数据交换的自主权或者是数据交换的能力。随着数据产生的维度和数据产生的常态，也催生了很多的改变，今天落分享一下“私域触达”，可能有一个关键词是“触达”，因为公域更多的是展示，私域更关注触达，行业来看如何重构品牌的增长，所谓“重构”是在于品牌的增长模型发生了改变，后面我会通过具体的案例来做一个简单的分享。

   增长红利，在红利背后我们是真正感受到品牌极大的压力，中心的空置率到了今年下半年在不断的增加。我在上上月的时候去了一次成都，即便是像国金这样的地方，我感觉它的空置率会达到40%。对应我前面讲的案例里面会看到，2月份对于所有的零售品牌都是极度的焦虑，我们可以看到整个线下零售重新思考我如何能够将门店的一楼加上社交的二楼以及公域平台的三楼，也就是每一个门店不单纯是线下门店或者是线上的小程序，以及广告投放的形式，而是在于它是一个立体的竞争维度。怎么去抓客户的价值，这是我过去最早的一份工作，以及2008年以及到零售品牌，在2015年最开始的产品是CRM，会支持到单门店，对于总部来说就是所有门店的聚合，在这个过程中2017年小程序开始做，在过去的时候，2019年下半年会形成一定的规模增长，到2月份形成整个倒逼的快速增长。

   我们来看一下也是在购物中心和百货经常出现的地方，单月平均金额是2.1个亿，但是由于今天所有的成交全部转到线上的时候，你会发现那是100%，2月份对所有品牌今天小程序不是交易工具。今天小程序更是一个数字工具，让品牌产生了前所未有的事，未来几年谁能够重新拿到以及数据的交换权谁脱颖而出，这个是2月份非极端的情况下给品牌的启示，公域里我们是做投放去找流量，做闭环，但是今天在私域里面是“养”，是养自己的用户池，私域对我们而言，是在里面养鱼的过程。

   线下门店比我们想象的要好很多，只是它没有形成闭环，要求的是做闭环，而交易是让闭环更加精准的维度，因为交易的地点、场景、时间、SKU最有效的一个场景。而零售到了今天80%还是来自于线下，特别是服务类、个性类的，高客单价的，即便是疫情过了以后，同城零售，形成了零售品牌和品牌的共同认知。华润集团签署了一个战略协议，和华润旗下所有的超市、购物中心做同城配送的服务，在这个过程中数字化，在门店侧、导购侧都有连接。

   今天借助于场景和用户形成一个完整的闭环，在今天社交或者是移动的场景里面我们会看到连接，关系数意味着触达，转化率不再是单次转化。就像我们帮很多品牌做直播的时候，发现一个很有意思的法则：72小时法则。直播做预售，还是要明白，我们要把直播场景连接工具，但是在场景背后需要人和人的服务，所以需要线下的导购，私域不等同于私域流量池，今天你能把淘宝圈子做好，这个事情99%的品牌都没做好，也不要只是为了在抖音里面做投放，今天公众号，社交二楼，直播，都是帮你做用户的触达和服务。

   在我们的平台里面，你应该很中立，就像今天可以和万象城合作，也应该可以和王府井合作，触达手段不一样，但是在你的底层，你应该有一个统一品牌私域流量池。最近有一个池用的特别多，原来做中台的公司，这不是一个工具逻辑，这是一个用户经营逻辑，也不是说就要用他最喜欢的方式、舒服、最快的方式形成转化。在转化的过程中，因为驿氪是一家SAAS公司，对于驿氪来说，用户增长不是数据的增长你要看你要有多少付费会员，通过付费会员背后驱动的是进一步打造极致，我把我的成本、性价比做到极致，通过反向定制的方式，来给客户提供服务，在底层来说，CRM做的基于策划运营，我们跟过用户做营销和触达。

   直播是一个快速帮助你跨越商品数字化，我们要打造的未来，店多、周转快，接下来就是人多、货好、执行快，工具，通过小程序，小程序一定是数据工具，今天能够收回一波红利。

   未来谁对数据越开放，越精准，同时关注数据的生命周期，未来希望帮助所有线下的品牌打造数字化、移动二楼、品牌连接三楼。

   如果有任何问题，可以加我的企业微信，谢谢。