非凡资本与业界伙伴共同发起“非凡大赏”,针对中国营销技术行业的优秀案例评选活动,旨在发掘营销领域领先企业和新兴势力,推动营销科技在企业销售转化、用户运营等方面数字化转型进程,帮助品牌主创新商业价值。

以下为Growing IO 创始人兼CEO张溪梦先生的精彩演讲,由云现场整理。

 

   各位嘉宾,今天非常感谢非凡资本组织这场活动,去年非常荣幸参与了第一届,我非常深刻的一个感触,今年Martech的发展又到了一个新的台阶,我上午听完上半场以后,感觉数据、智能、AI大有超过美国的趋势,我是张溪梦,我们公司是帮助企业提高他们的增长效率,帮助他们驱动增长。

   今天分享的内容是如何通过数据智能来构建一个企业新的增长引擎。过去一直在做驱动运营、驱动增长的业务,我讲的更偏技术一些,这是数据驱动的金字塔逻辑,最底层是它有各种用户的触点去收集用户的数据,在上面有一个引擎,数据量太大了,行为数据必须用更新的方式来抽象和总结。

   再上面有数据仓库、数据平台,再上面有分析的引擎,有预测的模型、优化的模型,模拟,决策,决策完了以后,无论是营销、市场、推广、产品改进都会去做决策和执行。整个流程大家可以看到,慢慢抽象出人的决策过程,我过去的工作经历里面,大部分的企业,80%都放在底下,没有看到决策带来的巨大放大的价值。我们在过去四五年的时间里面一直在构建如何把金字塔的底座让它变的更有效率,做有价值的东西。

   我给大家展示的战略屋,这边是数据,那边是我们的业务战略,这两个东西通过金字塔的东西进行对齐,对齐的过程通过灵活可便的数据收集又要细,只有细才能精,未来才能针对用户的触点。像我们的业务包一定要通过洞察来对我们的决策舍九取一,做最重要的事情,通过整个数据的画像、用户的画像、特征的提取,最终包括业务侧业务代表更精准的找到用户,触达用户,转化用户,产生GMV。

   我给大家简单介绍一下我们客户的场景。这是真实的案例,我们的客户,他每天有一百万的活跃用户,一直在做和母婴有关的大型电商,这里面他们面对的问题,自己有大数据团队,好几十人,但是他们做的都有可提升的空间。这里还有一个很重要的问题,当他每一次做活动的时候都要手动的去做一次人肉生成标签,人肉等待自己的分析师把自己的活动,上线以后,把基本的闭环,说短了七天,长的时间得两三星期,这种决策的机制很低。我们给客户提供了一套解决方案,持续在小程序、APP、网站,同时结合他们内部的交易仓库打通融合,迅速很高的形成一套用户画像体系,在这边激活用户,你的首购用户、 复购用户、潜在流失用户,还有一个他们对牟利商品的偏好为核心的一套标签体系,在这之上,又把他们底下的交易,频次以及某个商品在购物栏里面要买一个东西的可能性,比如网站也好、小程序也好,自营电商也好弹窗弹屏用户,在自己的产品里面建立一套简单的平台,还可以对用户进行比较精准的营销,同时很快通过一种闭环的方式拿过来这次活动的效果。

   精准营销一般会有比较复杂的AB测试机制,讲到这里,这里面有大量的细致的数据,用户访问行为,在网站也好,在第三方的平台也好,这里大量的行为和交易就有270种不同的用户行为。这么多的行为,人是无法来识别的,所以我们需要通过我们机学的算法迅速扫描这270个事件,找到核心影响因子,把他们进行权重打分,打完分以后,就用影像来进行分层和分类,比如潜客的质量、内容的偏好、渠道的效率以及最后的活跃度。活跃度就是预测未来哪一个为最好的指标,给他们进行分类分层,很容易进行操作,从金字塔底下就变成了精准用户人群画像,通过数据模型不断的归类和转化。评价完以后,结合内部的标签、属性形成分类的标准,最后形成线索,线下如果有导购,也可以给导购赋能,最终要实现价值。只算分、只做模型,没有价值,核心必须具备从下到上执行的一个流,这个流大家就可以从底下的系统,到他来了三次以后给他发券,发了多少钱需要推送自动化引擎,无论是短信也好,小程序触达也好,产生效果,再回来进行执行,最终产生运营的效率。

   我们今天因为有海量的数据,普通企业一定要建立用户行为数据湖,还有企业级数据仓库。这是大致的模型,这种模型之上,很多厂商上来做融合。

   我就讲这么多,谢谢大家。