云现场丨【3月21日下午】2019智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛

活动现场

主持人开场

主持人：

尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！欢迎大家来到第十二届中国商业信息化行业大会暨2019智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛，欢迎大家！

江南佳丽地，金陵帝王州，今天我们很高兴和行业的新老朋友，相聚在美丽的初春的玄武湖畔，感谢大家出席本届大会。

主持人：

本次论坛是由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》、中国零售（餐饮）CIO俱乐部联合主办，承办单位是北京树诚文化传媒有限公司、南京数族信息科技有限公司。在此，再次向莅临今天大会的各位领导、嘉宾、企业家和新闻界的媒体朋友们表示热烈的欢迎！

主持人：

今年是祖国建国七十周年，改革开放四十周年。中国的商业发生了翻天覆地的变化，2018年行业发展变革的趋势愈发明显，零售行业再次被新零售业态所洗礼，新科技、新理念、新赋能的行业创新风起云涌，商业正朝着我们共同想象的美好方向发展。

主持人：

首先，请允许我介绍出席今天论坛的领导嘉宾：

中国电子商会副会长 柳玉峰 

南京商务局副局长 张雁宁

中国电子商会商业信息化专委会秘书长 苏建东   

家乐福中国区副总裁兼首席营销官 余莹

石基研发中心产品设计部总监 贺坤

小米有品副总经理营销策划负责人 孟祥奇

商米全球营销副总裁 苏宏然

朗然资本联合创始人 潘育新

数族科技创始人&董事长 徐剑

苏宁易购O2O平台研发中心总经理 许宏平

观远数据 创始人&CEO 苏春园

辰达物联零售IOT事业部总经理 刘亮

快客便利CEO 李良琦

名创优品品牌总监 王广永

恒信互联网运营中心总经理兼CIO 张鹏

正大集团助理副总裁、IT总监 张庆元

加多宝高级营销数字官 李二强

上蔬永辉CIO 胡才雄

快乐蜂（中国）信息技术总监 罗杰

主持人：

在接下来的两天时间里，各位大咖会跟我们面对面近距离地做一个深度的分享。今天也是心情比较激动，稍微有点紧张，可能有说得不到的地方，还请大家包涵。在此做一个自我介绍，我是大会组委会、行业协会、行业媒体，还有我们俱乐部秘书处的负责人。

随着中国进入智慧零售与餐饮新时代，线上线下的融合、新技术的落地，都在快速的变革当中。因为我们实体零售数字化程度较低，要实现智能转型升级，需要全行业各环节共同参与其中，机遇和挑战并存。

中国电子商会副会长柳玉峰开幕致辞

柳玉峰：

尊敬的张雁宁局长，尊敬的各位领导，嘉宾，业界朋友，女士们、先生们，大家下午好！

第十二届中国商业信息化行业大会暨商业信息化、数字化、智能化展览会与系列论坛，今天在南京开幕了，首先我代表中国电子商会、中国电子商会信息化专委会，对参加本次大会的展商、客商、会议代表和嘉宾，表示热烈欢迎，对长期以来对我们行业年会、活动给予热情支持、积极参与的老会员、业界朋友、老同志，表示诚挚的问候，对给予本次活动大力支持的南京市商务局、媒体界朋友，各位专家、学者，业界领军人物、赞助企业表示衷心的感谢！

柳玉峰：

伴随着科技创新，包含信息科技、网络科技、金融科技、互联网科技等等的创新活动，商业科技创新迅猛发展，推动着商业经营的信息化、数字化、智能化进展不断发展。

特别是近十年来，各种创新技术和应用模式的创新爆发性涌现，展现出了商业经营从传统的经济时代走向数字经济时代不可逆的发展趋势，这是一场由技术进步而推动的商业变革与创新。

柳玉峰：

我们正处在历史的拐点期，今天我们的主题是IT点燃智慧、数据驱动未来，我想我们商业信息化行业绝大部分是商业科技的创新运营主体，我们很幸运我们赶上了这个历史发展的窗口，我们面临着巨大的市场机遇和发展机遇。

同时，我们必须竭尽全力去拼搏，去努力，否则将会被历史淘汰。

柳玉峰：

我们如何迎接这场变革，把握好市场发展机遇，我想谈几点看法抛砖引玉。

柳玉峰：

第一点，我想是明确经营定位，商业科技创新根本是要服务商业经营创新的。

这里头有三种逻辑，一是要根据商业运营主体的需求，提供我们技术创新的解决方案。

第二，是在科技创新中提供新的方法和技术，来催生我们经济实体、经济运营组织提供新的商业创新活动。

第三种，随着现在互联网技术发展，可能我们的一些商业创新科技也会融合跨越到商业经营主体中，从产品的销售服务到产品的运营服务的一种转变，我想这就是我们商业科技创新的三条基本定位。

柳玉峰：

第二，认清创新路径，确定创新方向。多年来，尤其是近十年来，我想各种创新实践活动越来越反映出这次商业变革的技术核心路径是围绕获得商业经营活动中人流、物流、资金流和信息流的信息化或者网络化、数字化、智能化的创新，这“三化”导致对传统企业的应用与重新梳理。

实际上这次商业革命是对传统商业四流进行数字化的过程，所有的创新势必对四化有着促进，对四流对三化有促进。

柳玉峰：

这是创新的基本路径。第二要认清创新的目的，商业创新的本质。

第一条，我们之所以要实现四个流三化的发展，最关键的一条，要使我们的商业经营定位更精准，交易更高效，这是市场定位。同时要促进我们的供应链产品更丰富、质量更稳定、配送更便捷。

我们创新的目的，还要使我们的消费体验更舒心、更放心，更有品位，更有黏性，更有复购感。

柳玉峰：

我们所有的技术创新与服务脱离了上述四点要求，我们谈四化只能是泡沫，不能持久发展。不能本末倒置，一定要结合经营场景发展。

所以说商业科技的变革发展，一定要认清什么是长久的创新需求，什么是一种试错的创新需求，同时要看出哪些是投机的需求，可能有一些机会，我们要去做。

从而制订好我们科技商业行业信息化，这个行业制订我们自己的创新路径、创新成本、经营策略，把握好我们的创新成本和机会。 

柳玉峰：

第四点，我们要理解确定好我们的经营模式，在这次商业革命创新过程中，有一个非常明显的特点，基本上我们在经营过程中先要搞试点，第二是要搞平台，第三是要建生态。

那就是说整个在创新过程中，用一种是试点经营，它的核心逻辑是要在一个具体的经营场景中把我们的四流三化形成闭环，核心目的是要提高我们商业聚集品效，这是我们的根本点。

柳玉峰：

第二是要平台经营，把所有相类似的经营点搭到我们的平台上进行合流，核心目的是通过平台的运营，降低供应链管理，最终要促使单店品效上升。

柳玉峰： 

第三是生态，要对平台相关方进行全面的数字资产和资本上面的操作。

所以说整个创新模式，我们的经营主体可能是一种创新模式，背后可能隐含着三种经营目的，这就对我们提出了要求。

柳玉峰：

对于我们商业科技产品的供应方式、经营模式不一样，越来越多的实践证明，如果个体的商业经营没有形成造血基因，大概率也是泡沫，也是长久不了。

同样，一个平台经营没有形成闭环，打造所谓的生态经营，也是一种大概率的失败。因此，我们商业科技首先要辨认好自己的创新能力和服务能力，要站好队。所谓站好队，就是要服务哪个生态，要符合哪个平台，符合哪个企业。

柳玉峰：

第二，要选好对象。就是你的产品服务是服务具体的商业经营，还是服务于平台经营，另外还是服务我的生态经营，不同的经营模式不同的站队，整个的经营策略和方法是不一样的。

柳玉峰：

总之，我想这次的商业革命，基本包含了三个要素，一是创新的基本方向，第二是创新的目的，第三是创新服务的对象，这三个纬度的交织融合，形成一个复杂的创新多样化的主体，因此是一个百花争艳大浪淘沙的一个过程。

柳玉峰：

第五个创新是要加强服务体系的建设，加强行业队伍的建设，补齐行业的短板。

随着近几年商业信息化发展，商业信息化产品和服务产生了爆发性增长。我想十几年前，我们很多企业可能一个产品也就卖几万台、十万台，这样他对原来自己的服务体系、产品服务模式是一种需求。

柳玉峰：

这两年来，我看到很多的企业和商品，从产品供应商，从几十万台突然到了百万台、几百万台，这样对他整个的服务体系、人才培养提出了一个更新的挑战，这个挑战是我们行业过去所没有面临的，这个问题我们必须要加强管理。

特别是对我们供应链、服务链的需求，因为在中国大部分行业都有重销售、轻服务的逻辑，所以我们服务体系很难一时建立起来，这是我们的短板。

柳玉峰：

特别是我们商业信息化这种产品既有软件的服务，又有硬件的服务，又有融合的服务，同时也是2B的，整个对我们人员体系，除了我们内部人员的培训体系，我们用户的培训体系，整个服务体系，这可能是会制约我们行业快速发展的一个普遍问题，也可能是我们个别企业的一个致命问题，因此我们要尽快地做这个工作。

柳玉峰： 

昨天我们商业信息化理事会也通过决议，要把我们整个搭建平台作为解决我们行业第三方或者专业化的服务体系建设，拉伸行业培训的重点工作来做。

我们最近一段时间在辅导一个项目，就是医药新零售，他跟平台的结合，跟药店的结合，跟商业模式的结合都非常清晰，盈利模式很清楚。

柳玉峰：

但是碰到一个问题，就是要在三个月之内，要把我们自动的售货机铺到3万台，这些是制约他快速发展的一个命脉，没有办法，要通过一系列手段去做。我们也谈到，所以这东西也很重要。

柳玉峰：

第四个问题或者第五个问题，我觉得要加强诚信建设，要合法经营。今年的3.15，大家曝光了POS机刷闪付卡的事情，其实我们行业内还有一些刷信用卡盗积分，倒现金换积分来套现，这些一定是从我们不法经销商传出去的，这种对行业造成很坏的影响，我们要配合国家完成相关的监管机制。

同时通过我们的创新，利用一些区块链，能使POS机本身产生追踪，抓到这些东西，核心目的就是大家地址不法经营，维护我们非常好的市场秩序、市场环境，我们商业环境不能因为一些不好的东西来阻止我们的发展，我们应该以更好的方法去解决，这也是我们发展的需求。

柳玉峰： 

所以说每年一次的行业大会，就是为了帮助大家解决上述所有问题，我们集中所有各方面的专家、企业来进行交流互动平台，今天下午可能有很多企业，很多的产品在这里交流，希望大家能够有所启迪，有所收获。

最后，我再次对参加本次论坛的会议代表表示欢迎，特别是对下午的嘉宾表示衷心的感谢！预祝本次行业大会圆满成功，谢谢大家！

南京市商务副局长张雁宁开幕致辞