2020全球托幼大会(Global 0-3 Educator Conference) 是由中国玩具和婴童用品协会指导，由托育圈、小德兰爱幼教育、爱多纷、子需榜样妈妈x子需智库、PiklerUSA（美）、ChildSpace（新）、Beginning Well（德）联合主办，邀请全球百位国际国内专家，旨在改善和分享世界各地儿童早期教育的科学理念和方法，推荐优秀的品牌和项目，为孩子、家庭和早期教育工作者传递更高品质的课程、服务、产品和资源。 大会通过线上线下相结合的方式，聚合早幼教托育更领域领军人物及精英，借鉴国际趋势、融合全球差异、引领行业潮流，成为为孩子、家庭和业界提供资讯更新、信息交流、学术升级、项目对接成功落地的托幼产学研生态平台。
以下为2020GEC全球托幼大会上北京家有一生健康科技加盟拓展总监高畅精彩演讲实录，由云现场整理。
感谢我们主持人，也感谢这个大会，同时更感谢各位老师在现场我们能够有一个互动的交流。
我们公司是专业做社区医疗服务，现在我觉得我们服务的内容跟大家产业的上下游有非常好的结合点，所以我们今天也是第一次在托育行业里面来做一个亮相，希望有机会能够跟大家一起深度的合作。
主要分三个部分，第一个部分是快速切入家长需求，第二个是家有健康是谁，第三个是“育+医”的运作模式。
我们说快速切入家长需求建立信任，之前我也在母婴行业，获客是最重要的，我们有了获客才能销售出我们的产品，销售出托育或者教育的服务。这个过程中我也知道压力非常大，每个月老工的工资还有房租非常高，我们也要求建立信任的速度非常快，所以我们知道很多托育机构都做老带新，业绩倍增的业务，这样的业务对我们本身的服务水平没有过多的好处，可能对我们以后的发展有不良的影响。我们希望通过我们家有健康的特殊模式，看看从这个方面帮助我们托育、早教和教育方面早期快速的建立信任，因为这个项目必须是省时间、省精力、省成本的方式，而且要高效，需求要找到家长的痛点。
看资本找需求，右边是我举的母婴产业互联网的公司，他们客户的年龄段和我们客户年龄段0-3其实是很像的，基本是持平的，这些家长的需求可以解决，他们的业态也是通过解决家长需求建立信任，然后再到点上消费者，他们找的需求解决掉以后可以看到宝宝树现在的估值是140亿，亲宝宝2018年也完成了几轮的融资。对于我们行业我们托育能够看到什么呢？也是这个需求，0-3的新手爸妈有什么需求？咨询的需求最多，问题最多。这里列出了七个新手爸妈最关心的问题。我之前服务母婴的时候，我们有母婴的群里面全是妈妈，都是0-3，0上下的孩子，我每天看大便看的最多，各种颜色的，各种形状的，他们咨询的业务量最大，我们快速建立黏性和建立关系，最简单的方式也是解决家长的信任，一问一答信任建立和平，合作建立起来。经验分享成为所有母婴APP的必备板块，我相信大家有这样的群，自己的老师有没有这样的能力，老师们包括我们自己有没有这样的精力帮助家长解决这样的问题，如果我们社群也好，我们自己本身能够解决这些问题，我相信很多爸妈的朋友有问题的时候，他一定会推荐你去这个群里面解决这个问题。
经验分享有它的问题，经验分享具备两个核心，一个是权威，一个是及时。大家也知道，你们有问题的时候会去百度和搜索各种各样的经验，妈妈们也会去所谓母婴平台上找经验，但是问题来了。经验的分享就像大家淘宝一样，用大众点评去点餐一样，有时候看到评论也是经验分享。在育儿这一方面，他分享的经验是否跟我们的孩子是一样的情况？绝对不会。
第二个，如果发出去一个问题，我是在百度知道上发问题，可能等三两个月都没有人回复你，回复你的人是否准确，是否能够解决你的问题又不一定。如果能够解决权威和及时的，我们再做裂变做获客做口碑、粘性一点问题儿都每年。我们经常说社群营销，但是我们社群里面的内容能有什么呢？第一种经验分享。但是那种公众号的经验分享我们自己店里面有一个人写很不容易了，一天写一篇也很不容易，但是写出来的东西是不是符合妈妈的需求，自己的公众号有没有那么多人看，发出去一条内容有没有人转发、点赞，还是要求自己的员工去做。
很多人问我的社群营销为什么做不好，因为里面的内容不符合家长的需求，只能发出去，我们公众号还能活着，粉丝没有多少。你们也知道京东优惠券，很多人入坑了，他们产品很多，一个平台上几万个SKU，今天优惠十个，明天优惠十个。
另一方面母婴也有经验分享，我们群里面也有经验分享，往后怎么办呢？是不是有一个同时又能够给我们提供权威及时分享的机构，并且他们帮助你们建立信任、建立黏性、建立需求，还不会把你们引流引走。
我们看家有健康，有两条线产品，一个是社区医疗，一个是互联网医疗，两个早期，一个是早期致力于为社区居民提供全方威健康管理的连锁医疗机构。第二个也是早期提出“地产医疗”跨界经营新概念的企业。我们每年为地产活动做五百多场助力，我们有外部专家，有体检，有增评。这个是我们覆盖体系，截止到2020年7月，家有健康为业主实施医疗急救204次，因为我们是专业大夫，打一个电话比120跑的块，3分钟就上楼了。我们为业主提供入户服务五千多次，如果我们能够不断的给各位提供托育、育儿相关的内容经验分享，我相信我们的合作马上建立起来了，你们公众号也会有第一步的黏性。
大家可以看到这是我们在各地的医疗中心社区门诊，现在有7家，体验店13家，医疗团队300多人，专业的医生都是我们自己的医生，跟其他平台不一样，很多平台宣称我们有20多万专家和大夫，但是他们是挂职，我们是自己的。
这是我们门诊内部风格，专门请意大利设计师设计的，给人一种非常平静、舒缓情绪的作用。我们的小护士看着也很专业。
在大健康的背景下，我们现在的社区门诊里面的业务跟以前的大家理解的社区服务站有差别。跟大家息息相关的几项，儿童健康管理中心、情绪舒缓中心、营养均衡中心，还有家有健康亲子书院。第二个是有年轻化医美中心，可能是妈妈们有需要。我们还有全方位全时健康守护，全国三甲医院绿色通道，我们如果有客户需要这样的需求可以直接联系我们，他到了医院之后不用自己跑了，我们完全可以自己解决，不仅可以到医院，我们还可以实现指定医院的远程服务。
多维度的健康专题行动，给大家招商有一些新的内容出来，我们专题的内容在健康沙龙上，有亚健康沙龙、中医养生、运动医学、慢性病防控、时节高发病预防沙龙、抗衰老。多维体测，有儿童体适能检测，运动体适能检测、VISA皮肤高解检测、AI眼部基地筛查，还有名医巡诊还有专题互动，这些都适合我们托育机构来使用。
这是我们的智能产品，这个是我们的微指示，服务于社区、写字楼、学校的微指示，我们有视频的专家，7×24的服务，我们配备了血压、血氧、心电图、体温等等，如果解决不了我们还可以做线上的导诊，帮助你此时此刻预约挂号。这一个产品是我们的智能家庭医生线上的产品，这个跟我们园所关系比较大，首先它是像手机精灵一样，有一台机器放在我们单独的平台里，医生端收到数据之后，如果发现这个孩子有变化，体温高/低，我们都会主动拨过来电话，家长不用担心，老师也不用担心。
如果有第一时间我们解决不了问题的时候，你打给家长也没有好用，给120也不太合适，如果出现我们老师解决不了的情况没有人咨询的话，直接点上面急救的提示我们大夫马上跟您做联通，帮您判断孩子出现了什么问题，教老师如何解决。因为学校里面有的会配保健医，可能知识不全，不像专业的医生7×24小时的服务。
这个是线上家庭医生，这个跟我们日常获客的时候关系比较大，这个智能家庭医生是服务于家庭，如果他们报名了，爷爷奶奶、爸爸妈妈的数据全部绑定上去，我们可以作为报名的礼品送给他们，或者自己园所，可以把孩子的信息也上传上去。园所有专业的成长老师，还有24小时的到户。
这个是帮助母婴和服务更进一步，医生到家，这是H5上实现的，可以做远程咨询，专业指导，这是我们在疫情期间做的一个免费咨询问诊的情况，现在也可以做视频的互动和链接，也是医生随时接班，我们在拓课服务的时候或者报名服务的时候，你的孩子在我的园所里面，我们会照顾到家，还会有专业的大夫和育儿师也是7×24小时的照顾，满足全时段的要求，让你感觉到我们的温暖我们对孩子的关怀跟其他的园所就是不一样。
现在覆盖三万多人，智能家庭医生两万多人，平均我们大夫每天处理482个各种各样的问题，不一定孩子真的有病了，可能只是肚子不舒服了或者岔气了，咱们现在听到的很多在线医疗的产品咨询的次数收费，一次多少钱，限时多少时间，我们是一次性或者全年的服务不限次，不限时长，非常适合于妈妈小问题不用看医生，并且专业、权威。
今天我们来到这儿想跟大家联合做一个“育+医”，希望1+1>2。互联网家庭医生的三个有利于，如果送一个小玩具我不是很喜欢，如果送一个随时随地可以咨询，包括你孩子有任何的疾病预防的体系，一个照料的时候，我觉得比一个15块钱的小玩具有价值的多，因为他们那个时候是集中问题高发的情况，到0.5-1.5岁有个别的问题，但是不是太多。
第二，有利于品牌与客户互动，因为大家老师白天有自己的事情，晚上要休息，没有人值班，如果有家长想请教一下问题的时候是没有人回复的，如果顾问的话也解决不了实际的问题。咱们线上的互联网家庭医生，可以跟机构结合，7×24小时的全天候的，可以建立黏性，因为他们不断的有问题，不断的打开我们的公众号，有利于我们公众号的粉丝有积累。为什么对你的公众号粉丝有积累呢？因为“育+医”是一个门店+线上家庭医生=增强产品核心竞争力，现在“育+医”之后，服务到家，服务提前，在别人还没有咨询托育的时候，我已经跟家长建立粘性了，我们可以协助大家做到这样一个竞争的手段作为一个工具，因为没有家长对儿童的健康成长不关心的，报任何产品和项目都希望达到这样的效果。
我们可以把我们的入口切在大家的服务号上，像这张图上，这是我们咨询的业务，之前跟我们合作商合作的，我们跟每一个合作机构有一个专属的页面，从一个不认识他的家长在咨询的时候就会先打开我们的服务号再进入我们的咨询业务，对于我们来说更多家长有打开我们服务号的理由，而且我们可以是分销的模式。两种模式，一种是采购模式，一种是分销模式。这样大家也不会太大的增加资金上的压力。
我们平常服务号发活动的时候，能有三四百人看已经很了不起了，因为不会有人有时间关注它，这个能够权威及时的解决家长解决问题，就给了家长打开公众号的理由，能够看到服务和活动也能促进报名和互动。
这个产品的样式和场景有实体卡或者大家可以用DM单，或者用智能家庭医生做报名礼品都是非常有效的，这是我们跟全优加合作的图，他们扫描二维码就可以获得自己专属的号，这也是拓客的活动。这种卡可以是实体卡，也可以是虚拟卡，发给家长就可以完成一次服务，7×24小时到家服务，又可以精准解决妈妈的问题，保护数据不外流也好这都是最好的选择，因为最后所有选择服务的家长全部沉淀在你的服务号里。
合作产品，智能家庭医生、线上家庭医生，月卡比较适合拓客的时候，如果到店再送他年卡，或者您的店多我们也可以采取品牌全年的客户服务，有多少客户，我们可以来一个包年的合作模式。我们也可以包括一个儿童成长发育测评的线下服务，我们不是为了做业绩倍增的招生项目，我们是纯医生的团队，出发点是不一样的，我们的服务相对更专业，加上您优秀的顾问团队效果一定会更好。
我们也会提供一些应激的急救培训比如说孩子出现了噎住，或者慢性急性病，我们也可以做。还有通过你们的服务号进行预约挂号，三甲医院绿色通道的预约服务。
家有健康希望协同我们的母婴和托育机构走入每个家庭，让家长更安心，服务更贴心，希望我们的服务号变成活跃的号，希望大家线上的部分能够像点上一样活跃度非常高，让大家社群营销的内容也会更加丰富，因为我们有专业的医生7×24小时解决每个家长的问题，建立信任，迅速解决问题，建立黏性，让他愿意进入我们的托育机构。
这个是我的联系方式，非常感谢主办方也感谢大家在这里聆听，更多资料和内容我们可以来做沟通。
