2021年CRO全球责任峰会将邀请来自国际国内的顶尖企业、国际机构和网络代表，以“可持续，驱动未来商业”为主题，围绕ESG投资推动高质量发展与“十四五”规划引领美好商业两大议题，探讨可持续驱动下的未来商业形态和趋势，促进参会者间交流分享和协作，以此推动全球可持续发展目标在中国市场的落地，助力商业与社会环境发展互惠共赢。
以下为圆桌论坛环节上各嘉宾的精彩对话，由云现场整理。
论坛嘉宾：
主持人：
东华大学人文学院党委副书记、院长 张科静
嘉宾：
Impact Hub Shanghai可持续时尚业务总监 杜怡佳
中国外文局中国报道社市场总监、事业发展部主任 黄传斌
飞利浦大中华区集团传播总监 黄蕾
丹麦驻沪总领事馆创新中心主任 Martin Rune Hoxer
企业公民委员会副会长兼总干事 张少平
张科静：欢迎各位嘉宾，也感谢继续留在现场，对可持续发展非常感兴趣的朋友们，对话主题是“讲好美好，企业如何做好可持续发展的传播”。钱老师今天下午分享了“十四五”规划提出新的发展理念，也就是说做可持续和高质量的发展，那么多位嘉宾在今天的各个环节都提到了SDG的17个可持续发展目标，这是人类的目标，每个人都要践行可持续发展，今天的主题是“企业如何做好可持续发展，同时做好可持续发展的传播。”
今天五位嘉宾有大企业代表，飞利浦的黄总，有小企业创业平台的代表-杜怡佳，也有政府背景的创新孵化平台代表-Martin主任，还有两位在线嘉宾，张会长代表社会组织，黄主任代表的是媒体，所以我相信这场环节会有非常精彩的碰撞，我们也是准备了两轮的互动。
第一个问题，五位嘉宾分别结合自己所在机构，在可持续发展方面的努力也好、倡导也好，来给我们分享可持续发展方面最佳的实践、案例，或者经验，我们也是按照今天的顺序，先请在线的两位嘉宾。
我们先请张会长分享一下，社会责任角度企业的经验和最佳实践。
张少平：谢谢主持人，也很高兴参加这次论坛，原计划要到现场参加，可是疫情反弹还是比较严重，所以现在进行远程的对话。
通过远程对话，大家可以看出来可持续发展把大家拉近了，通过一个网线，就可以远程互动、交流。可持续发展有很多的功能附加在企业的发展之中，企业公民委员会是在2003年经民政部批准并主管，主要是致力于倡导和推广企业公民社会责任理念的全国性社会组织。
那么在委员会初建的时候，跟清华大学经管学院成立了中国企业公民的课题组，根据1999年联合国全球提出的理念，根据中国的国情，还有中国的实践，对企业公民有了中国的定义，这个定义是企业在经营中，以地球环境和人类幸福为出发点，按照客户的需求提供优质产品和服务，自觉履行社会责任，全面协调可持续的实现企业发展。
在2003年已经提出来可持续发展，这个过程中，我们梳理出来企业在践行社会责任的同时，如何把可持续发展融入到企业中，尤其是跟企业的核心业务相结合。那么，我们从十个维度推进企业践行社会责任，进行可持续发展。
首先是所有者的责任、员工的责任、消费者的责任、个人链的责任、政府的责任、社区的责任、环境的责任、信息披露责任等，大家通过十个维度可以看出来，企业公民委员会在推进企业践行社会责任，落实可持续发展进程中，帮助企业起到助推作用。
联合国2020可持续发展17个目标，一部分是国家层面，一部分是社会层面，还有一部分是企业层面。在企业层面，企业公民委员会一直在与企业联合推进可持续发展。
我们的副会长单位-王老吉，在可持续发展方面，他们融入了很多的因素，他们在老字号传承190多年的历史中，做到了可持续的传承。那么，在现阶段，他们到了贵州研发40级，既解决了当地的脱贫问题，又把自己的品牌进行了延续，这种经营方式和可持续发展理念，我觉得也是众多企业可以学习借鉴的。
张科静：谢谢张会长，张会长给我们介绍了全球协议的中国落地版，也就是企业公民委员会，并和清华大学做一些共同的研究，企业公民委员会一直在推动，和企业联合推动企业社会责任的落地，也介绍了十个维度，感谢张会长。
黄主任是媒体代表，请您分享！
黄传斌：感谢主持人，各位朋友、各位同仁，大家下午好！也是非常高兴能够通过在线的方式和大家一块做交流，也感谢郭沛源总邀请我参与论坛。今天上午开始，就一直在关注论坛，我觉得论坛的内容非常丰富、非常专业、非常前沿，尤其是上午郭总十大趋势的发布，给人很多启发。
关于对于企业可持续的实践案例，我先简单把机构的背景跟大家简单做一个介绍。我所在单位是外文局中国报道社，外文局是我国规模最大的国际传播机构，中国报道社是核心的单位，其中中国报道社在外文局核心的职能是做企业的国际传播，我们从2013年开始聚焦在企业的国际传播，每年举办中国企业海外高峰论坛，发布中国企业海外形象调查报告，同时每年开展中国企业的海外形象案例征集评选，当然这些工作都是在国务院新闻办、国资委、全国工商联的支持、指导下开展。
做这些工作的过程中，我也和很多中国企业有深度的接触，也注意到他们在做相关的国际经营、国际业务过程中，有很多非常好的可持续发展案例。比如每年做案例征集评选会出书，这个是《共商共赢》，收集到比较多中国企业在海外开展社会责任、可持续发展方面的案例，海外一本是《出海者》，这个书每年出一本，更多的案例可以从书里面了解。
当然，包括2020年的11月3日办的第八届中国企业海外高峰论坛，我们做了中国企业国际履责的展览，这个展览有不少的企业案例。
第一个是国家电网，他们在巴西做可持续发展方面有个经典的案例。在巴西一个贫困社区，小孩的教育问题是比较难解决的，大多数小孩不一定有学上，甚至跟枪支、毒品很容易发生联系。
他们在巴西之前有一个人支持贫民窟青年社区成立交响乐团，国家电网过去之后，他们后续有资金的来源，所以发展起来了，国家电网从公益、可持续发展角度对社区进行支持，组建了音乐学校，帮助青少年组成交响乐团，交响乐团得到了很好的发展，甚至演出，这是很好的例子，企业真正履行社会责任，给当地的青年带来很好的发展。
第二是国家电投，他们在巴基斯坦一个公司，这个公司印象特别深刻，在巴基斯坦性别平等的问题比较受关注，让人非常惊讶，他们可以做到女性员工占一半以上，这个在巴基斯坦是比较少见的，他们在当地也是不断地提倡“女性半边天”，通过群众提倡，现在在推动巴基斯坦的性别平等问题，妇女真正能够往这个方向迈进，如果这个事情最终达到目的，企业在当地对于工作、性别平等问题的推动起到巨大的作用，这个应该是功德无量的事情。
我就简单举这两个例子，当然我们也会关注到在中国企业在国际上还有很多事情要做，做得更细一些，包括2020年5月份发布一个报告，反映ESG方面，环境、社会治理方面有很大的提升空间，尤其是发达市场、发达国家，包括新兴的市场，还是反映ESG方面的认可度不是很高，还有很大的提升空间，所以我觉得这个需要大家一起进入这个领域，谢谢！
张科静：谢谢黄主任分享了中国企业的传播，特别是结合国家电网在巴西的实践，还有国家电投在巴基斯坦的实践，中国企业海外运营，为当地社区做出了贡献。说得高大上一点，也是为联合国的SDG目标实现做出努力，但是刚才黄总最后提出来，我们的可持续发展其实还有很大的空间，还有很长的路要走，这也是为什么今天聚在这里研讨，是在碰撞过程中分析，如何更好地创新，更好地做好可持续发展，造福人类。
感谢线上两位嘉宾，接下来是现场的三位嘉宾逐一分享。有请黄总，飞利浦大中华区集团传播总监。
黄蕾：谢谢大家！我跟大家分享一下飞利浦在可持续发展方面的理念和实践。飞利浦是一家可持续发展方面全球领先的公司，而且在飞利浦会把可持续发展上升到企业的战略高度，我们非常明确提出来，我们要以一种负责任和可持续的方式开展企业的一切经营活动，所以我们的实践也会覆盖到ESG的各个方面，包括环境、社会、治理。
我们倾听了客户投资者、消费者、员工以及各个利益相关群体对可持续发展方面的期待，定义了企业自身的可持续发展目标。简单概括起来大概有几个方面：
第一，我们会通过有意义的创新来改善人类的健康福祉，提高健康医疗的可及性。
第二，我们希望为志同道合的有识之士，在包容和多元化的环境当中，促进每一个人的自身成长。
同时我们和生态系统紧密合作，能够为客户、投资者、员工以及利益相关群体创造价值，实现他们对可持续发展方面的目标。
我可以举三个重点：
（1）通过创新改善人们的健康福祉，特别是提高健康关护的可及性。全世界相当大一部分人生活在贫困地区、边远地区，或者因为各种各样的原因，一些弱势群体并不能够获得很好的医疗服务，这个也是全世界面临的挑战，特别是2020年新冠疫情让挑战更加地加剧，可能也会影响到2030年，联合国所有的成员国达成的目标，到2030年实现全民健康覆盖的目标可能会变得越来越挑战。
其实让所有人都获得均质化的医疗健康管理挑战非常大，飞利浦在这方面，一直从自身的业务创新优势出发，凭借非常深厚的临床经验、技术创新，特别是现在在大力推动一些数字化、人工智能、远程、5G的技术和医疗行业的结合，能够让生活在边远或者贫困的弱势群体获得医疗服务的可及性。
这里可以举一个例子，也是发生在疫情期间，去年的7月份，印度政府提出来为了满足重症患者的需求，希望每一个ICU有九张床位，飞利浦利用自己的创新资源和积淀，设计了移动的ICU，并且在印度的当地进行生产。移动的ICU非常便捷，一天之内可以在指定的地点安装完毕，而且只需要利用到当地在安装的场地，只要有水、有电，就可以安装完毕，而且移动的ICU本身配上了一些防止交叉污染的抗菌涂料，还有每个重症患者隔离、抗菌，可以自动消毒的卫生间，同时配备一些备用电源、供给，帮助印度政府满足重症患者的需求。第一点就是如何提高医疗服务的可及性。
（2）可循环经济。
在可持续发展的世界里面，可循环经济非常重要，我们从世界上获取资源、生产，然后就是处置，我们消耗了资源，也给地球留下了很多的废物。再循环的经济当中，模式发生了变化，生产、利用、回收，这样有效提高能源利用率，并且最大限度减少废物。
飞利浦一直在推行可循环经济，我们是全世界的医疗提供商，我们提供核磁共振、血管剂等大型医疗设备，我们形成了一个闭环，对已经售出去、已经安装的大型医疗设备进行全方面的回收，我们确保用负责任的方式，来回收再利用这些东西。一方面可以提高声誉，降低客户的成本，同时为我们找到和客户的新接触点。
（3）注重环境保护，为永续星球做贡献。
我们承诺2025年，飞利浦所有的产品都会采用生态设计的理念，我们也通过循环经济当中找到了很当的机会，比如说去物质化，我们现在正在推动一些数字化的技术，来去物质化。
第二，我们把服务作为对客户的承诺，可能不像以前仅仅是设备的维修，我们会把一些软件的升级、新技术的升级放在与客户的协议里面。同时，我们会为客户提供回收、翻新的服务，来加速从线性经济向可循环经济的加速，我们承诺2025年希望达成的目标是25%的营收来自于可循环经济。
同时我们把理念带到全世界所有的办公场所、差旅、营运政策当中，尽可能上我们的产品在客户的使用过程当中，提高能源的效率，并且减少浪费，这是飞利浦在可持续发展方面的理念和实践。
张科静：黄总分享了飞利浦可持续发展的理念，关键词是不断地创新，而且做到整个闭环，从设计一直到回收再制造，整个系统都在践行可持续，我相信飞利浦不光是医疗健康业的标杆、可持续发展的标杆，对很多行业都有启发意义，谢谢黄总。
Martin Rune Hoxer：非常感谢，我是丹麦驻沪总领馆创新中心主任，我们是在上海。我想跟大家分享前面几位嘉宾谈到的话题，我们都有相同的理念，现在全球面临同样的挑战，而且大家要携起手来共同为挑战寻找答案。
如果谈到丹麦，大家说丹麦不大，是在欧洲的北部，我们只有几百万人口，我们一定要有开放的心态，而且要有创新精神，这样的话，才能保持竞争力。
谈到可持续发展，刚才也谈到了循环经济，我们循环利用资源，不论是从环境保护、气候变化角度而言，还是资源可利用角度而言，都具有相关的意义。
大家也知道，丹麦有很多大的企业，这些大的丹麦企业，逐渐地减少化石能源使用，更多转向可再生能源的使用。去年丹麦的企业，他们在全球的可持续发展企业排名方面位居前列，我们有地缘热泵，通过热泵可以更好地利用水资源和能源，丹福斯是丹麦的著名企业，他们在能效方面做得非常好，还有其他的企业。
在丹麦的企业当中，他们意识到可持续发展减少碳足迹是核心竞争力所在，这并不是抽象的概念而已，这是丹麦企业实际践行的、实实在在的行动。
大家知道马士基集团，是全球很大的海运企业，马士基利用数据来减少碳足迹，把它作为企业的核心业务所在。马士基也希望能够有更多的敏捷团队，这样的话，更好地减少能源消耗等等，所以这些大的丹麦企业，他们都践行了这样的理念。
在这后面的推动力是什么？第一个是法律法规，丹麦的法律法规，在可持续发展发展方面，适应气候变化等等，我们是比较领先。欧盟也有它的平台，就是怎么样节能，这个角度丹麦也是先行者，我们也鼓励具有责任的企业在丹麦成长壮大。
丹麦这个国家本土市场很小，我们鼓励走出国门，希望投资能够利用优势的领域，所以丹麦很多的企业，有的时候是白手起家，现在他们的产值达到10亿欧元以上。尽管可能是能源、资源方面面临很大的波动，但是这些企业还是健康成长起来了，为什么？因为他们更多地使用可再生能源，不受化石能源价格的冲击，这样的话，可以更好地可持续发展。
当然，他们的风能、光伏都能够帮助我们实现能源的多样化，并且融入电网。一方面，政府的法律法规非常严苛，推动企业发展。另外，其实企业也愿意接受新的能源，来完成他们的雄心壮志，而且中国这方面的做法，也非常值得我们称道，包括减排节能。
如果谈到丹麦，我们和产业界、学术界合作也非常紧密，通过产学的合作，我们希望把新的技术很好地产业化，这是一个成功的方面。
今天在主旨演讲当中，大家也谈到年轻人的作用，其实年轻人愿意拥抱新的知识，新的商业模式往往来自于年轻人，如果他们要可持续发展，包括飞利浦同事谈到循环经济。其实所谓的垃圾也是放错了地方的财富，所以如何更好地变废为宝，这也是一个话题，所以谈到丹麦，我们做了很多的举措。
在茶歇的时候，看到一个企业，尤其是专门从丹麦进口有机食品到中国来，后面的摆台，很多展品原产地是丹麦的，因为大家关注于趋势，我们关注那些对于食物安全有高度重视程度的客户，可以满足这部分消费者的需求。
如果谈到中国，我们可以提供不同的解决方案，来实现差异化的市场供应，共同来解决和面对全球挑战，谢谢！
张科静：谢谢Martin Rune Hoxer给我们介绍丹麦可持续发展方面的经验。不光是企业层面，还有行业层面，以及政府政策层面的，我相信听了之后深有启发。
杜怡佳在大公司做过CSR方面的工作，她在Impact Hub Shanghai做时尚的传播工作，包括调研、研究工作，我们请杜怡佳分享！
杜怡佳：今天下午的部分，除了所有的嘉宾们非常精彩的分享，茶歇时候见到很多新老朋友，都在跟我讲CSR经理人圈的感情非常深厚。前面大家都在问我，为什么coco反复说你，有没有收广告费，你为什么不哭？我们太熟了，她知道我不擅长在公开场合讲过多感性的话，但是真的很感谢她一路把我领到这里，包括也很谢谢郭博，包括他所在的商道、学堂，都给了我很多支持，其实也很谢谢这一路上，这么多人的支持和帮助，我觉得我们才特别有信心来到这里，跟大家聊聊为什么做可持续时尚，因为可持续是时尚领域非常难啃的骨头。
Impact Hub Shanghai是2018年成立，我们比较关注的是可持续领域的创新创业者们，我们主要是通过孵化投资来帮助他们更好地成长，我们也比较关注在创业初期的创业者和创业项目。今天会场外的PET品牌，很多伙伴可能不知道，他们在创业初期也是由Impact Hub Shanghai进行孵化和投资，也很高兴见到孵化的品牌能够一路成长。
来聊聊我所在的时尚。我也是2019年的时候，在疫情开始前，我决定跟小伙伴一起做可持续时尚内容。为什么做时尚？要么不创业，要创业就从最难议题切入。时尚行业的污染、过度消费，包括生产、使用当中产生的废弃物都是非常严重的社会问题来源，包括污染的情况也是世界排名第二的行业。
我们也是第一个将时尚作为独立出来专门看的议题，我们也特别成立了我现在所在主理的可持续时尚的实验室。我们会发现时尚行业创新的想法，在整个产业的前端和产业中已经生成，对于时尚可持续发展最难的部分在产业端和消费者端的互动。
前面张老师提到，我们在2020年上半年发布的可持续发展调研中，有一个问题我印象深刻。当我们问所有的受访者们有没有购买过可持续时尚的产品，我的预期中回答是大多数人没有购买过，其实54%的受访者回答是不清楚，所以我们会发现中国的消费者对于可持续消费也好、可持续时尚认知也好，在认知层面有非常大的阻碍。
现在短期内，机构主要从可持续时尚角度的解体思路：
（1）仍然需要更充分地理解中国消费生态的图谱是什么样。一方面，我们机构专注于可持续时尚消费领域的调研、学术研究，包括和行业伙伴共创行业的解决方案，这是我们非常关注的第二个环节。
（2）连接。整个时尚服装行业的供应链、价值链非常冗长，尤其是在中国。我们干住到整个产业链条里面，各个环节现在在资源和信息流通、对接上存在脱节现象。
作为第三方创新平台，我们也在尽可能性，尽可能连接其中几个环节。今年的关注重点，从可持续材料跟设计端做很好的连接，我们也会有更多的项目会后续推出。
（3）如何帮助消费者做消费决策部分，我们今年在酝酿大的项目，我们希望用技术提升中国消费者进行可持续消费决策的有效性和效率，这个也在酝酿当中。
倡导的部分，除了需要通过创新的手段解决这样的问题，其他的就是从消费层面教育问题，也是需要持续做的，持续地帮助消费者们了解什么样的产品是属于可持续的产品，我们可以通过了解哪些信息、了解哪些材料、哪些好的做法，帮助消费者在日常生活中更好地进行可持续消费，包括践行这样的生活方式，是需要有长的路进行倡导和教育。
张科静：期待Impact Hub Shanghai在可持续时尚平台上结出更多研究成果。五位嘉宾刚才都是从他们的工作实践出发，给我们传播分享了一下他们眼中的可持续发展。
第二个问题，回到主题，企业如何做好可持续传播？首先要做好可持续，有行动、有战略，但是讲好可持续发展故事也是非常重要，并不是所有的企业都具备了讲好可持续发展故事的能力，所以请五位嘉宾分别用一分钟的时间分享一下，从您的机构视角，我们如何赋能或者帮助企业做好可持续传播？先有请张会长。
张少平：刚才一直在提到可持续发展，其实企业公民委员会从初建，一直跟企业密切合作，一直在推进、落实可持续发展。我想企业公民委员会在与企业推进可持续发展，甚至于传播层面，有五个方面：
（1）加强企业可持续传播的规范性，主要是统一发布的传播口径。大家可能都知道，有些时候企业传播出来的信息，临时工、个别员工顶责，实际上这就是不规范的表现。你要是想可持续传播下去，一定是把内容详实，而且用大众听得懂的语言，有规范的传播模来进行可持续传播。
（2）需要有传播制度，就是可持续的制度，这个制度主要是企业的可持续发展传播，需要各个部门的协调，你没有一个有效的制度来让大家共同配合发声的话，可能就会出现一些偏差。
我们一直倡导有条件的企业，可以发文制，你可以代表企业发声。
（3）需要有专业的团队，从人员的素质到传播的选题、策划、形式等等，你要非常专业地进行可持续传播。
（4）传播渠道。现在大部分根据官网、官微发布会把企业践行社会责任也好、可持续发展理念也好传播出去。我们一直在提倡企业自己发声声音不是很强烈，我们一直在倡导和发起联合发声，比如说跟行业之间，甚至可以代表国家在国际上发声。
疫情期间，我们组织了很多会员单位，共同就疫情如何践行社会责任、如何经济复苏，进行了整体的可持续传播，效果非常好，而且企业也把自己在可持续发展方面进行了系统的梳理。
（5）后续工作，传播出去以后，你要收集和整理反馈的信息。通过可持续传播，把信息收集回来以后，再进行修整、完善，把传播出去、反馈回来的信息结果告知利益相关方。这样的话，可以让利益相关方知道企业可持续发展的整体规划、理念、行动，继而可以利益相关方对你有认同感，增加企业的影响力、美誉度，提升综合竞争力，进行有效的传播。
企业公民委员会一直致力于和企业进行可持续传播的行动，今后也会继续支持，或者跟企业联合做讲好中国履责故事、讲好中国可持续发展故事。
张科静：感谢张会长从很多方面，制度、规范性、人员、队伍、渠道、后续反馈，也是类似于PDCA的过程，不断地完善可持续传播。
黄传斌：关于可持续传播是很大的话题，要讲的内容很多，刚才张会长讲了不少，我先说一点结论和判断，我认为从议题设置的角度，可持续发展将成为企业传播的主体议题，这是很重要的内容，如果讲到这个话题，还是要说新发展格局，从双循环的角度看这个问题。
我们自己内部在讨论，新发展格局对我们来说意味着什么，从企业的国际传播角度来讲，意味着更大的机遇。如果是双循环，它要促进国内国际统一，比如对企业来讲，要建立全球统一的形象，所以要有统一的形象，必须要有统一的话语，什么样的话语是统一的？很显然就是联合国的可持续发展议程、目标，也就是说人类命运共同体的问题，从企业传播角度，放大了整体传播过程中，主体议题的关注度，应该聚焦在联合国可持续发展议程里面，对于可持续发展、社会责任是巨大的机遇和发展空间，这是很好的未来，也是新的发展格局带动我们，非常值得兴奋。
这两天国务院新闻办发布的新时代中国国际发展合作，发展里面说到了这个问题。我们做过中国企业海外形象调查，这里面的数据明确地反映了问题，我们对海外民众问了一个问题，比如说你最想了解中国企业哪些信息，前五项基本上是联合国可持续发展目标的内容，比如科学技术创新、环境保护等，都是联合国可持续发展的内容，所以从这个角度来讲，对媒体的角度、对国际传播来讲，可持续发展将是重要的议题和内容，谢谢！
张科静：谢谢黄主任，他点到中国的企业，当然国外的企业已经有很多，在他的可持续发展年报，或者是CSR年报、ESG的报告里面，都已经链接到SDG的若干目标，这也是中国企业，我们要把我们的新发展格局、可持续发展的战略、实践主动地和联合国链接起来，这是全球共同的语言，也请大家关注黄主任说的白皮书，以及黄主任在的机构，除了前面提到的论坛，肯定会有滚动式、最新的中国企业国际传播的新内容，请大家关注。
杜怡佳上半年发布可持续时尚的调研，我印象特别深，有一个认知意愿、行为，还有很重要的情感反馈，沟通也好，传播当中如果能抓住他的情感，你的传播更有效。
杜怡佳：张老师前面分享的也是机构调研的理论框架。大家都知道有非常多的报道、非常多的调研文件，显示消费者们对可持续非常支持，有非常高的购买意愿。我相信企业们也关注到，但是消费者真正行动的非常少，从意识到行动上有非常巨大的问题，我们机构关注希望研究消费者们为什么知行不合一，为什么他们那么支持可持续却不买？
具体的内容上，可以研究机构发布的报告。
我提炼五个从传播到转化的建议：
（1）要非常注重整体策略的部署。中国的消费者们，他们其实是非常聪明的，非常多的人会很在意企业的传播、宣传和实际战略是高度结合。如果关注联合国SDG17个目标当中，第12个关于可持续的生产和消费，生产和消费紧密结合在一起，为什么做这样的紧密结合，就是希望企业和消费者的战略高度结合。
（2）要谨慎地挑选跟顾客沟通的首要信息。可持续是非常大的议题，可持续非常大的难点在于有一些知识壁垒，我记得当时一方CSR经理人给到郭博最大的挑战是请你用一句话跟奶奶解释清楚做什么工作，这是非常大的挑战，我不知道在座CSR经理人有没有这样的疑问，有没有很好的答案。
本身我们做可持续沟通的时候，有非常多的术语，比如供应链的信息透明、公平贸易，比如很多的认证，其实在所有的信息沟通中，千万不要选择消费者们不熟悉的术语。即使选择这样的术语，也要联合更加多的行业伙伴共同推动概念形成。
（3）要建立信任。可持续是非常关乎信任建立的话题，所以这边就简单代过，前面提到利用第三方平台认证，第三方信息技术的审验，包括越来越多的企业开使用区块链技术进行数据溯源，都是非常好的实践。
（4）沟通非常关注人群，我们的调研报告中发现，不同于欧美，中国的可持续消费主力，并不是现在的年轻人们，我们有点高估年轻人的价值取向。针对于可持续消费的主力人群，仍然是一线城市80后，高收入的女性们。在这样的一群消费主力沟通的时候，更加多要强调健康、环保，更加多以可信的数据告诉消费者，你的产品背后给到社会和环境的价值是什么。
对于年轻人的沟通该怎么做？年轻人更喜欢抽象、潮流的事务，我们希望通过购买获得身份认同，所以我们跟年轻人沟通当中，千万不要强调要做正确的事情，你来拯救地球吧，我们要强调的是更加潮流、更加酷的生活方式教育年轻人。
（5）关于沟通以及可持续信息的时间。很多时候消费者是理性的，购物的时候不会把可持续作为购买产品的重要依据，如果在购买之后更愿意和亲朋好友分享商品是可持续的，这会给到他们好的情感正向反馈，这也是张老师讲到的，也是我们机构在研究的消费者行为模式图谱中的闭环，消费者在购物后的反馈，这个很容易被企业忽视的传播重要节点，这个可以帮助消费者和品牌之间建立更加深的信任，包括也会提升消费者们对于品牌的忠诚度。
张科静：前面沟通的时候，有个关于可持续信息的传播，他用最短的时间分享一下，有请！
黄蕾：飞利浦是一个把可持续提升到公司发展战略的公司，所以可持续这个话题也是传播当中非常重要的话题。我就分享三个关键词：
第一个非常注重创新传播，因为我们认为创新是推动可持续发展的动力。
第二个，在可持续发展与消费者沟通中，最终是的词是健康，健康能够打动消费者，并且提升他们的意识。
第三个，我们非常注重和员工的沟通，员工的沟通是两个层面，一个是不断告诉员工从事的事业是有意义、有价值、具有可持续发展性的。另外一方面，我们也通过一些随手做善举的方式，鼓励员工通过小小的善举改变世界。
这是我们在可持续发展沟通方面、传播方面的三个关键词，谢谢！
Martin Rune Hoxer：首先我非常同意各位台上嘉宾的说法，总结起来，对我而言很简单，从商业角度而言，你一定要把客户放在优先事项的顶端。
谈到可持续发展，丹麦要考虑到创新的产品一定要适合市场，你要知道市场需要什么产品，这个产品一定是市场所需要的，技术也好、人也好，一定考虑产品推到市场当中，给人们带来什么好处，这是很重要的方向。
谈到监管、政府行业、产业等等，我们谈到各方合力，政府要提供新的法律法规，他一定要考虑社会知识程度、社会接受度，对于社会带来哪些好处？这也是制定监管法律法规的考虑所在。
张科静：整个环节很多嘉宾都触及到了创新，不管是技术的创新，还是方方面面、各个领域的创新、数字化创新，通过创新要向各大利益相关方，我们提到了员工、提到消费者、广大范围的客户，可能还有企业客户，你怎么向各大利益相关方传播价值，你只有用传播才能打动利益相关方，它可能才会为你的产品服务和创新买单，才关注你。
感谢五位嘉宾，非常感谢你们精彩的分享！
