2022年1月12日，由思盟企业社会责任促进中心主办，商道纵横承办，每日经济新闻联合主办的2022年CRO全球责任峰会将在上海隆重举行。

    本次CRO全球峰会以“可持续，驱动未来商业”为主题，围绕ESG信息披露、社企共创共同富裕、双碳目标三大议题，探讨可持续驱动下的未来商业形态和趋势，促进参会者间交流分享和协作，以此推动全球可持续发展目标在中国市场的落地，助力商业与社会环境发展互惠共赢。

    本次峰会得到战略合作伙伴NBA、中国国际民间组织合作促进会，以及友情合作伙伴法国里昂商学院、宇泽慈心项目、CSR环球网、P.E.T.、Treelion、Eco Designfair等机构的支持。

    以下是本次2022CRO全球责任峰会上的《连锁零售企业ESG实施指南》发布环节实录，由云现场整理。

大家下午好！我是商道纵横的合伙人郎华，我今天也非常荣幸可以借着CRO年会的机会，能够来发布实体连锁企业互联网消费平台的社会责任实施指南。

    这次出版是2021年的版本，后面我们也会持续地优化，能够让它成为这个行业所适用的最有效的ESG或者CSR指引。

    整个介绍分为三个部分：

    （1）指南背景。

    （2）指南目标。

    （3）指南框架与关键产出。

    一、指南背景。

    这本指南是我们和中国连锁经营协会联合开发的，因为中国连锁经营协会也是我们在中国的实体连锁企业以及互联网在线的消费平台里最有影响力和最有权威性的一家机构，所以我们希望通过和他们之间建立合作，能够挖掘到零售行业的实际需求。

    此外整个研究也是受到了大道气候变化促进中心的支持，他们也给我们提供了很多帮助，包括现金的支持。

    另外在调研过程中，我们也是和很多中国的零售企业有了比较深入的沟通，包括我们也做了很多调演和访谈，了解他们目前对于企业社会责任战略和ESG相关的工作实施进展，他们现在面临的难点和挑战等等，我们也希望可以把他们的挑战融入到指南的编辑工作中。

    指南的编辑过程也受到了非常多专业人士、专业机构的支持，包括中国标准化研究院、中国质量认证中心、中国人民大学的环境学院，以及CDP、Amfori全球贸易协会，他们在整个研究过程中都给我们提供了非常多的支持和专业见解。

    为什么我们要针对连锁企业以及在线的互联网销售平台发布这样的指南？我们认为可能有这样几个必要性。

    第一个，我们要响应宏观政策的期待，今天很多专家已经在讲，现在商业所处的外部环境。像“十四五”的规划，其实它已经定义了对于企业未来怎么履责，履行什么样的责任，都提供了非常明确的指引。

    比如“十四五”规划里，明确提到要进一步提升经济的高质量增长。刚才也提到了高质量的增长，本身就是一种环境、经济和社会效益共同和谐发展的增长模式。

    另外也是不断提及的低碳发展模式，以及我们要更多地关注到民生福祉、更多人的就业、更多人生活水平的提升等等，以及产业现代化。

    其实我们可以看到，“十四五”规划实际上已经为企业，特别是指南所涵盖、覆盖到的行业企业，如何去履责已经提供了非常明确的方向。

    去年的时候，共同富裕也是非常热点的话题，实际上共同富裕在企业社会责任的语境里看，它就是共享价值的创造。也就是说，企业需要在商业持续的增长过程中，关注到区域的和谐发展，包括支持到乡村振兴，我们需要更进一步履行慈善的责任，我们有什么样的能力，可以参与什么样的公益支持等等。

    包括我们也需要关注到行业整体的可持续发展、行业的健康发展。包括价值链的责任，因为可能对于零售行业来说，本身它就可以通过自己的采购力量推动供应链的可持续发展。所以本身对于价值链的影响也是零售行业非常重要的履责维度。

    当然也包括员工的发展，因为我们也知道零售行业有非常多的基层员工，他们的一些福利保障，他们最低的收入保障，是不是可以通过日常的工作提供相应的支持。这既是风险防控的方向，也是可以提升竞争力的方向。

    比如《健康中国》不仅仅提出产品的安全、食品安全，它也希望为健康系统提供更加好的环境保障。

    比如水资源的管理、环境质量的保障等等，其实都是为我们营造了更健康的环境，当然还有今天不断提及的双碳目标。

    其实我们也希望可以通过指南的编辑工作，能够帮助更多地企业回应升级的监管压力。整个指南也梳理了过去四年以来，无论是新出台的一些法律法规，或者是一些新修订的法律法规，比如环境方面，目前受到了《环境保护法》《循环经济促进法》《固体废物污染环境防治法》等等一系列的法规。

    比如社会层面，我们可能也会有全面推进乡村振兴，加快农业农村现代化的指导意见，以及《劳动法》这样的法规，以及《食品安全法》等等。

    公司治理部分，可以看到《公司法》不断修订，我们也看到国家对于不正当竞争有了越来越多的监管。包括《个人信息保护法》《网络安全法》，都是2021年新出台的法规，所以对于企业也提出了非常多合规的要求，当然也是为了获得更多的潜在投资机会。

    刚刚也听到本身我们在ESG方面的管理水平提升，也可以获得更高的评级，也会纳入到相应的ESG投资指数里。ESG指数跟其他相应的母指数来说，它本身就表现得非常稳健，因而也会获得更多投资人的亲睐，也会帮助企业获得更多投资人的机会，也会帮助企业获得消费者的价值认同。

    我们越来越看到，ESG在提升企业品牌的声誉，以及影响到消费者的认知、认同，以及购买决策的制定，其实有越来越多的影响力。

    根据商道纵横刚刚发布的《2021年可持续消费报告》，我们也是把今年的研究，持续了六年的可持续消费研究放在双碳的背景下，我们发现5000个样本里，80%以上的消费者都认为自己有非常高的低碳消费意识的群体，这样的群体本身对低碳消费有非常高的热情。

    我们看到过去超过50%的消费者有一年以上的低碳产品消费经验，同时他们对于不同的产品、低碳的产品也有溢价的接受能力。其实低碳消费已经成为了消费者日常的消费趋势，其实也希望可以更多的零售企业和消费企业可以看到这样的趋势。

    我们也可以感知到零售业本身在中国的国民经济中占据了非常重要的地位。无论是在GDP里的占比，还是它对于供应链的影响力、对消费的促进力、对就业的解决能力等等，我们希望可以全面的释放零售企业可以应对和解决社会的机会和风险能力，能够促进全行业、全社会的可持续发展。

    二、指南目标。

    大家可以看到这是指南的封面，我们的目标是希望可以为企业提供一套管理工具和工作方法，我们希望可以帮助零售企业提升管理水平，以及帮助他提升信息披露的水平，能够帮助他提升管理风险的能力，并且能够帮助他提升竞争力。

    我们在适应性上，适用于四个类别的企业：

    （1）中国境内以连锁经营模式发展的实体连锁企业。

    （2）以全渠道融合发展的互联网消费平台。业态上的分布，包括零售业、餐饮业、生活服务业、电商行业等等。

    （3）应用方面，既可以应用于上市企业，也可以应用于非上市企业。

    （4）对于其他相关的企业，比如消费品企业，也可以参考报告的内容、指南的内容指导他们的工作。

    三、指南框架与关键产出。

    指南框架和关键的产出，主要分了四个板块：

    （1）建立企业社会责任的指标体系。

    （2）建立一套企业社会责任战略和管理的架构。

    （3）分解了企业社会责任的目标，并且跟踪企业社会责任的成效。

    （4）为企业更有效地披露企业社会责任信息，提供了框架。

    第一步：建立社会责任指标体系。

    整个过程会对标，包括国内的政策法规，包括全球性的目标倡议，都会作为对标的范畴。

    利益相关方的调研，也是建议企业获得关键性的议题以后，可以开展的工作。基于重要性的分析等等，最终希望可以给企业产出一套适用于行业的社会责任实质性议题的清单，以及企业社会责任管理的指标体系。

    根据前面的对标梳理过程，也是产出了适用于连锁零售企业的实质性议题清单，基本上涵盖了24个关键议题。包括环境、社会、公司治理，都会有一些相应的议题覆盖，特别是社会部分，可能会有商品与服务、供应商建设管理、人才雇佣和社区发展，都会有契合于行业的关键性议题。

        针对一级指标，我们认为这些议题还是要落实为企业的行动，我们希望可以为所有的企业提供一套行动指引，我们也是产出了一套指标体系。

    基本上最终的结果有63个二级指标产出24个一级指标。

    比如环境部分，第一个部分是强化能源以及碳排放的管理。在二级指标的设定上，我们可能就会确定企业的排放范畴，测量不同范围的排放量。

    另外我们也会建议企业测量碳排放的强度，同时也可以设定碳减排的方针和路径，以及在整个路径下，可以产生碳减排的直接效益。这也组成了二级指标。

    在社会的范畴里，如果以商品与服务举例的话，一级指标比如像保障商品的质量与安全，二级指标的设定会包括强化商品的质量和管理，以及建立客户投诉的管理流程等等。

    我们希望可以产出面向行业能够普遍适用的，能够指导他们日常的责任管理行动的指标体系。

    第二步：制定社会责任战略及管理框架。

    指标体系产出以后，我们希望可以指导企业建立应对ESG管理的整体战略、框架。屋顶是企业社会责任的使命与愿景，围绕使命与愿景会有不同的领域，比如环境、社会、公司治理，环境、社会、公司治理会有细分的目标、承诺和政策，政策底下会有行动的保障。

    比如刚刚提到的环境方面，节能减排、资源节约、能源优化、循环利用等等，希望可以通过一系列的行动方针，能够支持到目标的实现。

    有了战略框架，怎么保障它的落实？我们为所有企业提供了目标和战略落实的管理框架。在管理框架里，因为我们知道ESG的管理需要董事会的参与，包括像风险的识别、评定以及相关的信息披露审核等等，都需要董事会参与，所以我们在管理体系里，我们会把董事会放到非常重要的位置。

    在中间会有公司的高级管理层进行日常的管理和汇报，我们也建议每个公司可以成立一个社会责任统筹的协调部门，协调部门可能是负责CSR职能的部门，它可以统筹不同的部门日常相关的工作，保障指标的落实。

    这是希望通过一个组织结构能够落实到工作的全面实施。

    第三步：分解社会责任目标，跟踪社会责任绩效。

    比如环境指标，有不同的负责部门，也会关联到不同的议题和工作领域。比如社会的相关指标也是一样，所以我们试图细分不同的关键指标，他们可能负责的部门会有哪些，他们可能会关联的一些重点工作领域又有哪些，我们希望能够在公司的内部让每个人明确自己在ESG的战略推进和管理工作中所承担的职能和关键角色是什么。

    我们进一步还会给大家提供社会责任工作绩效的追踪表，我们有一级指标和二级指标。一级指标和二级指标之后，我们希望它能够落实为具体的目标和政策。我们参与的工作关键部门是谁？负责人是谁？相应的工作内容有哪些？我们在不同的年份之间，整个目标推进的进度是什么样？最后目标达成的进展是什么样？需要获得什么样的优化和改善？

    通过绩效的跟踪表，我们也保障了所有的指标内容，以及相关的目标可以在全公司进行全面的落实。

    最后为大家提供了信息披露的框架，针对不同的格式，比如CSR和SD报告，就是可持续发展报告、CSR报告、ESG报告，不同的报告目标受众不一样，适用范围也不一样，我们就不同的报告应该披露什么样的内容，适用什么样的标准，核心的内容是什么，以及发布的形式都会给大家提供比较清晰的指南。

    最后我们也会对报告编制的流程给大家提供框架性的建议，以及报告内容的框架示意，通过工作大家也知道在每个公司里推进ESG的信息披露，可能要遵循什么样的流程。

    整个指南也在不断优化过程中，未来可能也会成为行业的团标。我们希望持续优化，规范企业社会责任实施和评价，特别是行业中。未来我们也会持续地发布最佳行业案例，我们也会定期召开行业培训，我们希望推动行业的落实。

    最后的最后，其实我们在做完指南以后，我们自己也在为很多企业提供包括ESG战略的管理，包括报告的服务。这个指南已经用在日常的工作中，它真的非常好用，真的可以为每个企业从0到有建立战略，能够给大家提供非常清晰的指示。

    如果大家对报告感兴趣，可以扫描二维码，其实具体的信息都可以通过二维码获得完整版的报告，感谢大家，谢谢！