2022中国托育博览会暨中国托育产业大会是由托育圈、托幼瞭望、中托联、托育研究员、小德兰爱幼教育联合发起,全国各地托育/婴幼儿照护行业协会共同支持,邀请全球范围内有影响力的0-3岁托育品牌机构、系统商、服务商、相关产品的供应商等齐聚一堂,百位国际国内有影响力的实践派专家、创业者和一线实践者,共同探索托育行业落地实践的先进理念和方法,为孩子、家庭和托育服务工作者传递更高品质的课程、服务、产品和资源。大会通过线上线下相结合的方式,聚合早幼教托育各领域领军人物及精英,借鉴国际趋势,融合全球差异引领行业潮流,成为为孩子、家庭和业界提供资讯更新、信息交流、学术升级、项目对接、成功落地的托幼产学研生态平台。


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以下为深圳爱多纷联合创始人、托幼产业首席运营官尹小兰在中国托育博览会暨中国托育产业大会的精彩演讲,由云现场整理。


首先感谢大家在百忙当中也在疫情刚刚平稳的状态下,我们带着忐忑,也对着对疫情的担心来到这个会场,首先感谢主办方,给我这样的机会,其实我是擅长于最后发言的人,但是今天为了防止我拖堂,就把我安排在第一个。

我们说经济下行加上不断地停课,像漫天风雪,托育机构在隔三差五地关闭当中,有一股寒气,但是还有灯光温暖着我们这个行业,艰难的环境当中,其实我们今天在座的机构,都还活着,所以首先为我们在座的每位活着的托育人鼓掌,要给我们力量给我们信心。

今天仍然活着,为什么?可能很多人会说,是靠着托育的顶层商业设计,但是我个人可能会有一些不同的思考,我觉得托育其实是一件很专业的事情,专业才是支撑我们运营的一个底层逻辑,所以今天我要跟大家分享的内容第一是可能有一些说教的东西,但是不必介意,这只是我个人的观点,第一就是认识托育机构的服务对象是谁,第二是应当如何用我们的专业能力去支持他们的早期全面发展,形成自己品牌的核心竞争力。

在过去的场合,我都问过一个问题,你们知道0-3岁的孩子,他们需要什么吗?我很惊讶的是,老师们可能都很蒙圈,甚至是一些教学主管和园长也很惊讶,我们就来想想,我们自己都没搞明白,孩子们需要什么,然后我们就稀里糊涂地给予,或者说我们是比较盲目地给予,所以作为一个托育的工作者,我个人的理念就是认为,专业是我们的神圣使命,唯有专业才能制胜,托育机构生存的核心竞争力也应该是专业,所以我今天就跟大家分享一下,真正专业的托育大概应该,爱多纷是怎么来建构的。

我们说针对0-3岁的孩子,我们的服务对象是在成长和发展中的幼儿,成长和发展是两个截然不同的概念,我也为了节省时间,就不念了。0-3岁的孩子,到底需要什么,这个既不是爱多纷的原创也不是在座托育人的原创,是心理学家在研究中提出的概念,我们提出0-1岁的核心发展要点是建立他们的信任感,让他们收获安全感,1-2岁要帮助孩子建构自主性,培育独立性,2-3岁发展自信心,让他们获得成就感,所以一切和孩子有关的活动,都得围绕着这三个核心关键来进行。

我们说基于这样的认知,我们的保育方式应该是尊重和回应式的照料,那这种照料本质上应该怎么做呢,我们说一个照料者在陪伴儿童的过程中,应该是积极主动的,全心全意的,回应儿童的生理和心理需求,敏锐精心理解,比如说儿童哭闹,行为,声音等等,通过一定的肌肤接触,眼神,微笑和亲和的语言,对孩子的需求做出及时的支持。0-3岁的孩子未来将是谁,爱多纷提出,我们作为一个专家的照料机构,应该帮助孩子去成为一个伟大的“我”,大写的“我”,表达自己,才能成为自己,最终能认可自己,在每一天的生活的各个环节当中,不断地积累他的成就和喜悦,让这种内在的光芒伴随他的人生。赞成吗?那就给点掌声。

我们说未来的我应该在哪些方面获得发展,我们提出了动作,认知,语言,情绪,社会性,适应能力等等五大方面,在托育机构的保育指导大纲中提出,保育是重要的组成部分,所有托育机构的照料活动都要坚持尊重儿童安全健康积极回应科学规范这四大基本准则,我们要通过一个精心的环境,合理地安排孩子的一日生活,提供生活照料,安全看护,平衡的营养膳食和早期的发展支持,促进婴幼儿身心两个方面的发展。同时大纲也提出,托育机构应当建立信息管理,健康管理,疾病防控和安全防护等等监护制度,我们要有安全防护,传染病的防控以及应急预案保证婴儿在园的健康。大纲也提出机构应该和家庭和社区密切合作,宣传科学的育儿方法,提供照护照料指导防护,提升他们科学育儿的能力。

从家庭和托育机构更具体的层面来说的话,我们说孩子未来应该具备这三方面的特质,第一要有健康的体魄,第二要有完善的人格,第三个人潜能要得到充分的发展,我们刚刚说的安全感,自主性,自信心等等心理品质以及良好的社交技能,都应该在0-3岁的阶段当中就开始建构的心理社会能力。

作为专业机构的爱多纷,我们是怎么做的,下面我就带大家来了解一下爱多纷,爱多纷走到今天,顺便说一个数字,我们的场地很大,是深圳市唯一做到百分百满员的园区,我们的收费在深圳也是偏高的,这是要大涛正式,我不太敢收集这些信息,爱多纷走到今天,能够在这个寒风当中立于不败之地,基于我们成功地顶层商业设计,也基于我们有体系化的专业产品,我觉得这两点都非常的重要,产品加顶层设计就是我们的“保暖衣”,所以正确的经营理念,爱多纷的思想打动家长,用情用心为家长提供服务,可以说爱多纷的人是怎么样的呢,是思想家,他们也是行动派,思想理念路径方法统一,是爱多纷成功走到今天的根基。

如果说有一些同行喜欢在外面说爱多纷不过是卖系统的,我告诉你们,给你们一个准确的答案,如果只是卖系统的,我可以滚蛋,我的职业经理都滚蛋,不需要我们的存在,爱多纷之所以有每个部门的精英存在,就说明我们不仅仅是一个科技公司,不仅仅只有IT产品,其实整整的命脉在于,后面我要说到的四大专业模块的体系。

所以,这个地方也是做一个简单的回应,我们说作为一个园所,管理的根本在哪,这个园所的清洁,照护照料,教学流程最缺的是什么,我们要解决的是,在托育的运营当中,不能仅仅凭个人经验去工作,在工作上存在差异化的根本在哪,就在于我们大量的机构可能是有经验,依赖经验,但是没有标准,更没有执行标准。

所以,爱多纷在建构运营体系过程提出标准化的概念,标准化是什么,我也不想念了,我们说只有你建立工作的标准要求,才能让一个机构的运营效力和管理效益事半功倍,所有让人眼前一亮的细节都来自于精确的执行标准,为什么走在大街上远远一看就知道那里是麦当劳,知道那里是星巴克,就在于别人是标准化的。

所以,我们说三精运营,应该管一些什么样的事情,我们说三精运营在建立标准化体系的基础上,我们要降低对人的依赖,让我们的监控考核管理和结果更具有可控性,也会让你这个机构的管理标准化和简单化。

我们说三精运营是什么,作为一个机构负责运营的人,我们说三精三管是我们运营的抓手,三精是什么?是标准。我们说的要精准定位,你的定位要精准,你的管事,说事要精确,你花钱要精算,对托育人来讲非常重要,托育机构的管理有六大要素,定位,形象,细节,专业,经营,品牌,必须要花功夫打磨的六大细节。

这六个模块是互相支撑的,也逐渐递进,互为支撑关系,我们的三管是什么?管事,管物和管人。管哪些事呢?管好后勤管理,后勤管理当中有卫生保健,有安全管理和有园所的资产管理。第三块就是一定要经营好你的家园关系。第四就是要做好人的管理。

在具体管事这方面,我们说卫生保健涉及到哪些内容,第一有环境管理,健康管理,生活管理和营养膳食管理,在这块,我们既要有环境,我们要有科学的生活制度和一日流程的安排,我们要有平衡的营养膳食食谱,还要有适宜的科学的活动,我们要把安全管理的每个细节都落到实处,安全不是喊出来的,是做出来的,是管出来的。

在健康管理方面,要有精细的照料的SOP,安全管理更多,安全的制度,可能是一个托育机构当中,制度体系数量最多,描述最复杂,也是涉及内容和细节最多的一块,所以一个托育机构的安全手册,可能是他所有制度手册当中最后的一类制度,涉及内容很多了,我也不照念了。

第二块管物就涉及资产管理,设备管理,财务管理和财务规划。再后来第二大块就是三精管理当中的家园关系维护,一旦机构中有微小的事情都可能转化为品牌危机和信任危机,要做好危机管理,将来线上会分享,作为一个托育机构如何做好危机管理,这是很大的话题,也是投资人,园长发怵的问题。

在人的方面,有运营手册,运营手册也经过了无数次的升级迭代,我们解决了一个机构当中,应该设计怎么样的岗位,怎么样管人管事管物,在一天当中怎么把一天的事情扎扎实实地做好,托育机构的质量来自你把每一天的每一个环节做扎实了,你的日积月累的过程中,质量也就上来了。

所以你看除了运营当中的话,在2021年底,我们在研读政策的基础上,我们要协助和帮助了大量的幼儿园怎么开托育园,帮他们做好2-6的一体化,这样的运营开设,也是我们非常重要的服务内容和产品内容。

在一个托育机构当中,我们说班级是托育运营的最小单位,一个班级如何来运营,包括了班级的创建,班级的管理,以及精细化的工作规程,只有做好每一个班级的运营,这样全员运营的基础才打牢了,才能做好稳升的工作,补一句,爱多纷的招生都是基于专业的内容和专业的活动。

那么我们说在三精运营的基础上,我们构建的4大专业模块,是爱多纷成功运营的护身符,也是高质量托育服务的最坚实的保障。爱多纷整个体系在设计的过程中,尊重了五个原则,第一是尊重,第二是回应,第三是双向和互惠,第四是榜样,第五是责任,所以在我们的三精照护体系当中,就包括了如何去建构一个环境体系,如何做好精细的保育照料,如何落实精确的执行标准,应该用怎么样的体系去支撑孩子的早期发展,我们应该如何经营家园关系。

我们说儿童是天生充满好奇的,当他们身处在一个有趣且有吸引力的环境当中,面对有耐心的托育师,引导他们去进行发现和学习,这对于他们来说是非常有价值的。大家记住我的关键词,一家靠谱的托育机构,在中心的选址,场所的装修,配置方面,环保安全是首要的,必须符合安全和健康的要求,托育机构的硬件环境也可以是多样性和丰富性,可以为孩子提供有准备的环境,给到孩子丰富的感官刺激,这样的环境可以去为孩子带来不同的生命体验,帮助孩子主动获得经验,在和环境、材料、人互动的过程中,主动地建构知识,这就是建构主义流派下的婴幼儿的学习,是有意义的学习,我们说教育的教是蕴含在环境中,育是在和环境互动的过程中,自然生发的。

我们是通过日常生活有计划有组织的活动来支持孩子在五大领域的全面发展,教是蕴含在育当中的,当然对于一些机构来讲的话,可能说我们员工的整体素质还不是那么满意的前提下,所以我们说丰富的材料,也不失为儿童发展的补偿,就是在人不是那么理想的状态下,那我们的环境要很优秀。

所以,我们说,智能设备,互联网,智能算法等等技术手段,在托育机构运营管理当中的运用,可以提高运营管理效率,尤其是在一些重大安全事故的防范上,起着至关重要的预警作用,欢迎有兴趣的伙伴去我们的摊位上了解一下我们的运营工具,我说的是运营工具,并不是产品的全部。

关于这个托育机构的环境怎么样来打造,我们机构有一本内训材料叫做《婴幼儿才是学习高手》,在这本书当中,既诠释了整个爱多纷理论依据和理论支撑,也有我们的实操经验,供同行参考,有需要刻意到我们摊位购买,可以看到爱多纷的理念是与众不同的。我们说这样的环境是适宜的,有教育意义的环境,是支持和鼓励孩子自主探索的环境,是支持孩子自由运动的环境,也是一个支持孩子逐步走向独立的环境,更应该是一个安全的健康的环境,在这个安全健康的环境当中,在硬件上,其实我们都可以借助智能的手段和互联网的方法来解决。

我们说在第二个模块就是精细的保育照料,一个家庭的照料基本上和机构照料当中,为什么选择机构照料,因为侧重点是不同的,精细的照料统一了执行原则和操作规范,也是借着这样的体系,实现了标准化的保育照护,正是有这样的照护,团体照料才能得以成为现实。

大家可以看看,爱多纷的照片,换尿布,我们没有一般意义上的固定的换尿布台,我们会根据孩子的年龄和特点,会顺应孩子发展的需求和脉络,在不同的年龄段提供不同的方式,8个月大的孩子放在尿布台上换尿布是有风险的,孩子也是不乐意的。因为他需要更大的空间去配合照料者,去支持他自主地完成照料活动,精确的标准,我们有三个层面的内容,有视频类的SOP,我们也有思维导图式的SOP,还有图示的SOP。

比如说在5岁管理当中,我们就会有一个非常清晰的站位图,我们为什么要给老师们提供这个站位图,第一就是5岁的环节当中,是容易发生安全事故的环节,老师应该各自站在什么样的点位上,才能使得孩子的5岁安全得到保障,我们通过这样一系列的站位图,这样的环节的站位图,帮助老师理解你在这个环节该站在什么位置,该按怎么样的标准执行,该按照怎么样的原则完成你的照护,这是精确的执行标准,我们说托育老师是养育者也是教育者,托育机构的老师不仅仅要完成婴幼儿的生活照护还要提供相应的体系化课程。

充分让孩子自主探索的过程中,给到适龄适量的丰富的感觉信息输入,这样才能在比较大的程度上确保孩子良好发展。而且0-3岁的群体当中,他们的发展是以月龄为单位计算的,所以在我们托育机构的体系化课程设计过程中,必须精确到以月为指标来做活动方案的设计,只有这样才能在正确的时段帮助孩子在身体动作语言认知等各个方面的发展,而对于未满3岁的孩子来说的话,在他们身心发育发展方面。

是不是孩子入园之后就万事大吉了呢?不是,活动一定不是在节日才有活动,爱多纷的活动,我们是与课程紧密联系的,以活动调整优化环境,通过丰富的课程实施,形式,展示孩子的学习成果,学习过程,呈现他们的发展成效,所以我们每一场的专业活动可以说很直白地告诉你,以活动之名行招生之实,是每个活动面临的现实,活动的设计,要考虑的因素,要足够的参与感,要让孩子参与,老师参与,让师幼活动,活动结束之后,孩子开心,家长满意,了解了老师,了解了园区,然后融入新颖的商业活动元素,让家长在活动当中有实实在在的收获,只有这样招生才有价值感,才能帮助我们降低招生的市场成本。

当然,我们在托育机构当中,必不可少的是我们要非常重视社会和社区的链接,我们人是一个社会化的动物,在社会化的过程中,社区环境对人的影响是不可忽视的,无论是间接的还是直接的,都要关注,社区有非常多的资源拓展课程,拓展孩子们的活动空间,我们一定要把社区的资源切入到托育中心来,我们可以利用中心的专业机构,我们开设家长讲座,要主动承接社区的科学育儿活动,我们要全方位地参与社区活动,才能招到生,才能零成本招生,这是跟爱多纷招生满员非常重要的原因。

你要承接这些活动要干啥?你的前提是要会经营关系,我在6个要素当中,要经营关系,你经营关系的过程中,不是说你有关系就把这个事情干好,因为社区活动是带有政府属性的,政府不会让你做不好的事情,不能凭空我有关系,书记给我搞一个活动,我凭空吆喝,肯定不行的。

所以说到这个肯定非常清楚,专业对于一个托育机构的运营,核心来说是非常重要的,所以托育机构要活下来,活得好,必须得有专业的支撑,你得用清晰明确的理念,要了解孩子,尊重理解孩子,给予孩子需要的东西,要有保育加医育的体系,面对这些孩子,托育机构要有能力满足他的成长需要,要有足够的专业内容去支持孩子的早期发展,给他们搭建一个自主探索,自主学习的环境,所以专业才是一个托育机构的健康的造血干细胞。

所以,可以说,自己打一个广告,爱多纷是造血干细胞的取之不尽用之不竭的中心,通过现代智能技术,平台加工具,7*12小时的客户,成功体系,普惠的价格,完全颠覆了传统的加盟模式,这是爱多纷的模式,也是服务理念。

所以三精体系加上四大专业模块,把干细胞注入血管,随时随地收集各种反应,为后台提供调整的策略,而我们的用户,要用非常普惠的价格,就可以从爱多纷获得这份造血干细胞,所以可以毫不夸张地说,爱多纷的高端的精英团队,我们是你们的理财师,听过我们的课程,都知道他们是理财师,也是人力资源,是品牌规划师,也是每一个用户的设计中心,运营督导中心,品牌传播中心,后勤运营中心,爱多纷有强大的总部,三精体系加上整个的管理系统的工具,让我们的原始运营有脉络有抓手,让我们的园长懂得管理。

老师会上课,而且会同步使用这样的管理平台的话,观察记录,反馈结果,我们还会培训园长老师管人事物,借用中医的话来说,我们帮你理通气血,气血上来了,你就变得健康而强大了,就可以自主造血了,所以说,到目前为止,所有全国21个省市自治区和爱多纷合作,都因为爱多纷的服务而受益,在运营上非常成功,所以我们说和爱多纷合作的话,是让你竞争有策略,招生有技巧,运营有方法,24号也欢迎大家来到深圳湾片区的直营园区,我们可以坐下来喝茶畅聊。今天借这个平台给大家一个福利,可以扫码,24号欢迎大家去我们那做客,喝茶,探讨,所以人口催生下的产业,未来一定是春色满园的,不久托育人会遍地开花,从一线城市到四、五线城市都会遍地开花,爱多纷与每个客户,与在座的未来的潜在的客户,在春天相聚,我今天的分享到这里,到此结束。