小程序大爆发的2019年,小程序不断爆出的新能力会对生态带来哪些变化?用户的需求和痛点是什么?该如何把握小程序的商业机遇?阿拉丁邀请小游戏、工具、内容、电商等业内头部小程序创始人一起探索小程序的商业机会。

       在本次大会上,微保创始人&ceo刘佳明表示,我们会根据不同的人结合不同的产品和内容,一方面做好用户教育,一方面做好保障。

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       以下为微保创始人&ceo刘佳明在“第四届AMIC阿拉丁小程序创新大会”精彩分享实录,由云现场整理。


       大家早上好,很高兴有机会跟大家分享微保在小程序上的一些探索。做一个简单的介绍,微保是腾讯旗下的保险平台,我们跟保险公司打磨定制产品,放在微信小程序里面,或者在微信九宫格就可以找到我们的保险服务。我们一开始的定位,跟其他的保险公司不太一样,我用一个例子跟大家举例,大家知道的保险平台有50款、上百款产品,你自己去选,就像国外的沃尔玛一样。但是在微保上,用户看到的不是非常复杂的产品,我们希望用简单的方式把产品呈现给用户,这是微保的定位。

       大家可能都买过保险,保险是重要不普及的东西,肯定是低频,不可能像京东、拼多多一样天天去买。小程序是用完即走、方便,是可以经常用的载体,但是我们微保在微信里面展开的载体,在低频的服务中怎么用好这个服务?我们说一下在过去一年半的累计和经验。在九宫格里面可以找到我们,我们在九宫格里面,在17年上线了九宫格第一个以小程序载体上线的业务,过了18个个月,我们为腾讯的多个场景提供保障,比如微信收款的时候有几千万的商家,他收款的时候就可以得到我们的保障,比如在一些码头,也可以看到我们提供的一些保障。这是过去我们在小程序的探索。

       我们怎么经营好小程序?怎么做好获客和变现,小程序有它的特点,不用下载,容易分享,多入口,当然也有限触达机制。我们怎么获客?在获客我们主要结合不同的场景,包括腾讯,包括腾讯外的一些产品,特别用好裂变,无论是首创的保险红包,还是家庭跑步的方法,做好获客。回流方面,保险不能天天买,但是运动可以天天做,结合运动,或者腾讯其他的服务,以高频拉低频,把微保带动起来。保险是一个复杂的产品,朋友说好,对你来说增加了很多的信心,所以我们通过用户的分享实现变现。

      获客结合场景,比如每天都有商店收款,收款会获得一些一些免费礼品,大家知道第一名是什么?第一名是腾讯视频,第二名是保险,当时我们看到第二名是保险的时候很惊讶。第二个做的就是跟走路相关,走路非常火,大家可以看到各种不同的类型,我们做的是家庭绑定平台,到某一个水平的时候就可以兑换不同的东西。我们想做的不单是找不同的用户,保险毕竟是围绕家庭的东西,所以我们希望建立家庭的关系,我们推了以后,得到很好的满亏,参与率达到70%,回流50%。保险大家都觉得重要,但是和朋友说的时候不好意思,因为觉得触霉头,但是我们经过改变,让保险变得好玩,大家也比较接受。服务带动WeFit,运动相关优惠,全站付费转化10%,回流60%。场景带动,通过高屏带动低频,这是我们做的特别多的方法。

       讲一下变现,大家可以体验一下微保,直接搜索小程序微保,我们会根据不同的人结合不同的产品和内容,一方面做好用户教育,一方面做好保障,所以千人千面转换率是70%,参与率是30%。传统的保险是业务员跟你解释,你相信他才跟他买,但是在互联网场景下我们没有业务员,我们都是通过朋友推荐,我们这边也会给用户一些利益。小程序怎么做好获客、回流和变现?就算做了所谓的网红又怎么样,这只是上半场,但是互联网的下半场还是回到信任和服务,因为保险不是今天买了明天就跟你没有关系了,所以保险是信任和服务。

       大部分的保险平台都只是负责卖,不管服务,我不说是哪个平台,但是你可以体验一下,比如你有什么争议,打电话给保险公司,他会说你自己去打电话咨询。因为看到这个问题,我们做一些什么应对的服务?在今年年初的时候,在3月份的时候,刚好在3.15的时候,我们推出了“微保管家”的服务,现在有几十人,今年我们会翻一番。我们真人放在前面不代表AI,其实我们还是有AI的服务帮助“微保管家”服务好用户。他们提供的是什么东西?如果在微保上面买了保险以后,如果你要理赔的时候,我们管报案、结果,一管到底,如果你跟保险公司有什么不明白、或者看不懂的时候,我们会一直服务到底,“微保管家”会帮你处理好所有的保险服务。我们上线了三个月,受理了640单,我们希望服务好用户。

       有好的服务还要有好的平台,我们有非常高的门槛,我们有15—20的指标,哪个保险公司是比较靠谱的,所以我们选择了头部。我们平台有一个比较变态的功能,把我们的产品跟别的产品比较,因为保险非常复杂,但是我们也不是每个产品做的最完美,但是我们希望在我们平台做的产品都是最好的,我们真的要把自己的东西跟别人比吗?不是跟别人做广告吗?我们嘴巴说严选,大家可以在我们小程序体验一下,明明白白的去买。我们不是小程序,我们是大程序,我们把我们的小程序拆分成54个子包,方便用户下载,我们的接口在微信做的非常好,这是我们团队非常的努力,把很大的包切分成很多的小包,无论是理赔,还是包括怎么选取保险,这些都分的很细。我们的载体是小程序,小程序有很好的功能,低门槛、好裂变、高性能、丰富触达、多入口,但是我认为每个能力都变成你自己行业的能力,对于保险非常重要的能力,在进来的时候一定奥看到好看到,用好微信做好裂变,用好关系连接,秒打开、用完就走。

      小程序过去提供了很好的功能,小程序是下半场一个非常重要的风口,希望在小程序的载体上面一起打拼,一些做好自己的业务。谢谢!