2021年CRO全球责任峰会将邀请来自国际国内的顶尖企业、国际机构和网络代表，以“可持续，驱动未来商业”为主题，围绕ESG投资推动高质量发展与“十四五”规划引领美好商业两大议题，探讨可持续驱动下的未来商业形态和趋势，促进参会者间交流分享和协作，以此推动全球可持续发展目标在中国市场的落地，助力商业与社会环境发展互惠共赢。
以下是康宝莱（中国）保健品有限公司 公司事务与企业社会责任高级总监 洪宗华在本次峰会上的精彩演讲，由云现场整理。
非常惶恐，刚才提到了如何打造公益传播爆款IP，我只是将我们自己公司的项目做一个分享。
康宝莱是一家全球性的营养品公司，公司成立以来，一直秉持着让世界更健康、更快乐的愿景，通过优质的营养产品和计划改善人们的生活。康宝莱（中国）一直把传递营养+运动的健康生活方式，作为可持续发展和责任战略的核心，并以此作为公司的核心竞争力和发展目标。
我们通过产品创新、质量管理、消费者权益保护、引领健康生活方式、引领社区发展等多方面的责任举措，搭建起利益相关方都能共同参与的企业社会责任管理机制，助力2030和可持续发展目标的实现。
弘扬志愿者精神，一直是康宝莱战略重要的组成部分，分布在社区，全国有6500多家的营养俱乐部，更成为我们公司开展公益项目的重要窗口。
今天要报告的项目-关爱城市美容师项目，就是康宝莱项目精神的缩影。从2013年发展至今，我们大体经历了三个阶段，最早的时候是由康宝莱的服务商在浙江自行发起的志愿者服务活动，主要是利用经营的社区营养局部了为当地的环卫工人提供短暂的休息、热水热饭的资源服务。之后，这个活动慢慢拓展到其他地区，经过六年的时间，这样的自愿服务活动覆盖了全国的近百家营养俱乐部。
为了更好地把项目进行提升，凝聚志愿者的力量，2019年与商道在内的第三方专业机构合作，开展系统的需求调查。我们发现环卫工作者的发展，主要受到三方面的制约：（1）目前环卫工作者的社会保障措施不健全。（2）很大部分的环卫工人缺乏安全作业的意识。（3）公众的意识有待于提高，现在社会上给职业划分等级，对环卫工人轻视、不尊重的现象仍然存在。
调研的基础上，康宝莱2019年进行了全面升级，升级后，项目覆盖了全国33个城市，800家营养俱乐部建立了关爱城市美容师服务站，项目从营养补给、安全作业、意识提升等方面，进一步赋能环卫工人与志愿者，提升品牌的影响力。
营养补给方面，我们主要是通过爱心服务网点，为所有到访的环卫工人提供维生素、蛋白饮料等日常的营养补给产品，并且向当地的环卫单位捐赠营养补给的物资，改善环卫工作者的健康生活状况，提升他们的营养意识和习惯。
安全作业方面，针对环卫工人日常生活中出现的安全隐患，依托爱心服务网点，在里面设置了一些环卫工人专用的急救包，陆续在20多个城市开展专业的急救培训。2019年覆盖1700人次的培训。
在意识提升方面，服务商志愿者深入社区，把一些垃圾分类相关的环保知识传播给社区居民，这样可以帮助他们避免更多的危险尖锐的垃圾进入到垃圾处理环节中，从而对环卫工人产生潜在的伤害。
除此之外，很多地区组织举办了很多的社区和媒体活动，提高环卫工人的社会关注度，加强公众对环卫工职业的理解和尊重。
2020年，新冠疫情的冲击，改变了人们的意识和行为。康宝莱开发了《隐侠之都市十二时辰》H5小游戏，我们的目的是希望通过诙谐幽默的方式，以环卫工人一天不同时段分为两条故事线，将环保、劳动分类、环境安全、膳食营养等知识，通过诙谐的线上游戏方式进行传播，更加灵活、高效地触达社区以及环卫工作者，进一步提高社区居民的环保意识，传播环卫工人的理念。
游戏里面还设置了抽奖环节，顺利完成环节可以参与线上抽奖。通过线上抽奖，到线下爱心网点进行兑奖，使更多的社区居民和环卫工人走进社区的营养俱乐部，进一步拉近营养俱乐部和当地社区的关系。2020年，H5小游戏，在全国11个省上线，覆盖240个居民一社区，和约100个营养俱乐部，22000人参与了游戏，5000多人完成的培训课程，到店进行抽奖。
去年，康宝莱与中国石化等企业，以及多家NGO发布了关爱城市美容师，携手打造可持续社区的联合倡议，号召更多的组织参与到关爱城市美容师的工作中，为提升公众的意识，为实现可持续发展目标，凝聚更大的社会力量。
我们知道在座的各位企业和组织，我们相信大家有很多是在关心这样的群体，如果各位也在关注这样的群体，我们非常诚挚地欢迎大家一起加入到倡议当中。
过去七年，关爱城市美容师项目经历了不断地演变，从地方到全国、从服务到赋能、从线上到线上线下相结合的发展历程，项目总共覆盖了19个省的36个城市，近千家的营养俱乐部，近万名的环卫工人，60万人的社区居民，持续扩大项目影响力，项目获得了社会和媒体的认可，其中包括2019年的时候，我们的项目在上海美商会2019年年度企业社会责任颁奖典礼上获得了创新力奖，去年获得了相关的媒体、21世纪经济报道所颁发的相关奖项。
讲了这么多，我们觉得康宝莱关爱城市美容师项目，之所以在过去七年里不断地演变、延续、发展、扩大，我们总结起来主要是三点经验：
1、要利用自身的企业核心优势和能力，实现项目的规模化和品牌化，帮助环卫工人的健康和安全，和康宝莱的理念“让世界更健康、更快乐”是完全一致，我们不仅可以利用公司在营养领域的专长，向环卫工人送去营养支持，还可以利用业务深入社区王浪的特点，实现项目效果的外议，提升当地居民的环保意识，改善当地居民的认同感。
2、创造多元共享价值，夯实可持续发展基础。
我们始终相信关注各利益相关方的诉求，通过有针对性的项目设计，带动包括社区、服务商、环卫工人、媒体等方面参与到项目中，实现社会价值，与商业价值的平衡发展，以及项目可持续开展。对于环卫工人来说，他们参与项目，一方面可以获得优质的营养补给，同时他们可以获得关于自救和救助他人的技能培训，体现了自身的社会价值，获得社会尊重和认可。
对于服务商来说，他们作为志愿者，参与了项目中，向社会和社区树立了良好的个人形象，同时增强了营养俱乐部和当地社区的信任关系，对于社区来讲，他们将垃圾分类的知识，通过互动得到了学习，同时获得了膳食营养理念上的培训。
更重要的是，他们将自身的行为改变，和尊重环卫工人劳动这件事情，通过项目联系在一起，从而进一步加强了他们主动开展垃圾分类、爱护环境意识的意识。
对于康宝莱公司而言，这个项目不仅能够帮助我们加强康宝莱志愿者服务文化，同时很好地支持了公司对于开拓新市场、新城市的发展战略。
对于社区和当地政府而言，关爱城市美容师项目，成为当地社区精神文明建设有利的补充。
3、创新，通过创新持续地扩大项目影响力。康宝莱不断地寻求项目内容和边际拓展、突破，通过技术创新，持续提升项目的触达性和影响力。H5小游戏为例，通过开发微信端的游戏，使我们能够在疫情的特殊时期，依然能够快速地扩大项目的影响范围，同时降低了触达的成本。
从目前的初步统计来看，我们的参与者通过玩小游戏，最后到访营养俱乐部，平均的到访成本每人不到8元，具有持续扩大项目的潜力。
最后各位嘉宾、各位同仁，作为联合国全球契约组织的企业，康宝莱的公司治理战略与联合国可持续发展目标一致，并且继续在全球范围内提供优质的营养解决方案，我们期待通过我们的行动，构建出更加包容、文明、和谐的社会与社区，康宝莱也希望能够和各方同行，包括在关爱城市美容师项目的各个领域合作，一起打造更加健康、快乐的明天。谢谢大家！
